テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- 明日から使える!実践型カスハラ対策・ハラスメント研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 顧客志向で実践するシン・カスタマーハラスメントとクレーム対応研修
- カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- 管理職向けハラスメント対策研修 ~組織の価値を高める実践的アプローチ~
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- AI×営業スキルアップ(インサイト提案)研修
- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
- デジタルマーケティング&販売促進研修|初心者向けAI・SNS活用
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級編】~インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える~
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- AI×営業スキルアップ(インサイト提案)研修
- 電話・メール対応研修
- テレアポ研修 アポイント習得までの段取りからストーリーで考える
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
- 転職入社時の導入(馴染む力養成)研修
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 管理職向けコミュニケーション研修
- Zoom での勝負は「ノンバーバル(非言語)コミュニケーションで決まる!
- コーチング・部下育成研修
- コミュニケーション研修 〜職場を元気にするコミュニケーション活性化のポイント〜
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- ビジネスマナー&コミュニケーション研修
- コミュニケーション研修 〜チームビルディングでチームでのコミュニケーションを高める〜
- 安全管理コミュニケーション研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
- 中小企業のための“新”採用戦略セミナー
- 人材定着・早期離職防止研修 “辞めない職場づくり”を学ぶ
- 転職入社時の導入(馴染む力養成)研修
- “無料でもここまで採れる”ハローワーク活用術研修・講演
- ~元大手人材紹介会社幹部がこっそり耳打ち~魅せられる地方企業の求人づくり研修
- ~人事制度成否の要~人事評価スキル研修
- ~もう採用コストを無駄にしない~人材定着・早期離職防止の為のたった3つのカギ研修
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- 人事評価者研修 〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- 管理職のための労務管理研修
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 部下育成・OJTとモチベーションUP研修
- 会社を伸ばす「中小企業の賃上げ」セミナー
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 部下育成OJT・動機づけ研修
- ~もう採用コストを無駄にしない~人材定着・早期離職防止の為のたった3つのカギ研修
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
- 明日から使える!実践型カスハラ対策・ハラスメント研修
- 電話・メール対応研修
- テレアポ研修 アポイント習得までの段取りからストーリーで考える
- 高価格帯ホテルにおける 一流の接遇研修
- 新入社員研修 / 新入社員フォローアップ研修
- 未来を見据えた新入社員研修 〜2025年の変化に備える2日間・4日間プログラム〜
- 新入社員研修 〜社会人の基本とメンタルヘルス・AI・SNSコンプライアンス〜
- オンデマンド型・新入社員研修〜13本の動画で学ぶ〜
- ビジネスマナー研修 〜内定者・新人に向けた基本の「き」をマスター〜
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
- 新人フォローアップ研修 ~組織で活き活きと活躍するために
- 新入社員研修
- 新入社員フォローアップ研修
- 新入社員フォローアップ研修(アセスメント手法を活用)
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若手・リーダー▼
- 部下育成・OJTとモチベーションUP研修
- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
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- 電話・メール対応研修
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- 高価格帯ホテルにおける 一流の接遇研修
- 転職入社時の導入(馴染む力養成)研修
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- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
- 部下育成・OJTとモチベーションUP研修
- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
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- テレアポ研修 アポイント習得までの段取りからストーリーで考える
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- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
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- 採用面接官向け研修
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- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
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- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
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- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
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管理職▼
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- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
- 明日から使える!実践型カスハラ対策・ハラスメント研修
- “無料でもここまで採れる”ハローワーク活用術研修・講演
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- ~人事制度成否の要~人事評価スキル研修
- 部下育成OJT・動機づけ研修
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- 管理職向けハラスメント対策研修 ~組織の価値を高める実践的アプローチ~
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
- 中小企業のための“新”採用戦略セミナー
- 人材定着・早期離職防止研修 “辞めない職場づくり”を学ぶ
- 会社を伸ばす「中小企業の賃上げ」セミナー
- AI×営業スキルアップ研修(6時間)
- 明日から使える!実践型カスハラ対策・ハラスメント研修
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- ~元大手人材紹介会社幹部がこっそり耳打ち~魅せられる地方企業の求人づくり研修
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- ~人事制度成否の要~人事評価スキル研修
- 部下育成OJT・動機づけ研修
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- 採用面接官向け研修
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- SNS活用研修(幹部向け)
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
【2026年】カスタマーハラスメント対策FAQ|定義・法律・対応策を網羅
1. 基礎知識・定義
Q1. カスタマーハラスメント(カスハラ)の定義とは何ですか?
A.
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為であって、「要求内容の妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」により、従業員の就業環境が害されるものを指します。
厚生労働省のマニュアルや2025年施行の東京都条例でも、単なるクレームとは区別して定義されています。
Q2. 「正当なクレーム」と「カスハラ」の違い(判断基準)はどこにありますか?
A.
最大の違いは「手段・態様の悪質性」と「要求の妥当性」です。
商品やサービスに不備があり、改善を求める行為は正当なクレームです。しかし、以下のような場合はカスハラと判断されます。
- 手段の悪質性: 大声での威嚇、暴言、長時間拘束、土下座の強要、SNSでの晒し行為など。
- 要求の過剰性: 規定を超えた過剰な金品要求、従業員の解雇要求、土下座要求など。
2. 現場対応・具体的アクション
Q3. 証拠としてお客様との会話を「録音」することは違法になりますか?
A.
いいえ、業務上の必要性があり、身を守るための録音は原則として違法にはなりません。
相手の同意がない「秘密録音」であっても、カスハラの証拠として裁判等で認められるケースが多くあります。ただし、プライバシーへの配慮として、店舗入口や電話窓口で「品質向上のため録音しています」と事前告知することが推奨されます。
Q4. 悪質な顧客に対して「対応拒否」や「出入り禁止」にしても問題ありませんか?
A.
はい、カスハラに該当する悪質な行為があった場合、対応を打ち切り、出入り禁止措置をとることは企業の正当な権利です。
「お客様は神様」という考え方は過去のものです。従業員の安全を守るため、毅然とした態度で「これ以上の対応は致しかねます」と告げ、退去を求めることが重要です。不退去の場合は警察へ通報します。
Q5. 電話で暴言を吐かれた場合、すぐに切っても良いのでしょうか?
A.
はい、警告を行っても改善されない場合は、通話を終了(切電)して構いません。
「大声をおやめください」「そのような言葉を使われると対応できません」と冷静に警告し、それでも続く場合は「これ以上は対応いたしかねますので、電話を切らせていただきます」と告げて切断するのが適切な対応フローです。
3. 法律・企業の義務
Q6. 会社には従業員をカスハラから守る法的義務はありますか?
A.
はい、企業には労働契約法上の「安全配慮義務」があります。
さらに、2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法により、カスハラ防止対策(相談体制の整備、マニュアル作成、研修実施など)が企業の義務となる方向で法整備が進んでいます。対策を怠って従業員が心身の不調をきたした場合、企業が損害賠償責任を問われる可能性があります。
Q7. 東京都の「カスタマーハラスメント防止条例」では何が定められていますか?
A.
2025年4月1日に施行された本条例では、以下の点が定められています。
- カスハラの禁止: 何人も、あらゆる場でカスハラを行ってはならない。
- 企業の責務: 従業員の安全確保、被害防止体制の整備、指針の公表など。
- 都の支援: ガイドラインの策定や相談窓口の設置。
この条例は東京都内のすべての事業者・顧客に適用されます。
4. 高度なリスク管理
Q8. SNSで実名を晒されたり、誹謗中傷されたりした場合の対応は?
A.
直ちに証拠保存(スクリーンショットやURL記録)を行い、プラットフォーム事業者へ削除依頼を出してください。
悪質な名誉毀損や業務妨害に当たる場合は、弁護士を通じて発信者情報開示請求を行い、投稿者の特定と損害賠償請求、刑事告訴を検討します。会社は従業員個人任せにせず、組織として法的措置を講じることが重要です。
Q9. カスハラ行為が犯罪になるのはどのようなケースですか?
A.
刑法に触れる行為は即座に警察へ通報すべき犯罪です。
- 強要罪: 土下座をさせる、無理やり謝罪文を書かせる。
- 威力業務妨害罪: 大声で騒ぐ、居座って業務を停滞させる。
- 脅迫罪: 「殺すぞ」「家に火をつけるぞ」などの害悪の告知。
- 傷害罪・暴行罪: 殴る、蹴る、物を投げつける。
Q10. カスハラ被害に遭った際、従業員はどこに相談すればよいですか?
A.
まずは社内の「ハラスメント相談窓口」や上司に報告してください。
社内で解決しない場合や緊急性が高い場合は、以下の外部機関も利用可能です。
- 警察(緊急時は110番、相談は#9110)
- 弁護士会(民事介入暴力対策センターなど)
- 各都道府県の労働局・労働基準監督署
- 法テラス(法的トラブルの案内)
お知らせ
- 中小企業経営者のための無料オンライン勉強会を開催します!
- 【セミナー開催のお知らせ】2026年カスハラ対策義務化に向けた無料セミナーを開催します
- カスハラ対応マニュアル作成支援パッケージの提供を開始しました
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- 【ブログ更新】「カスタマーハラスメント対策の実践ガイド:企業防衛と助成金活用の最前線」を公開しました!
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