顧客の心をつかむ、成約率を高める電話営業の極意
ねらいと目的
電話営業の基本スキル習得 効果的なトークスクリプトの作成方法 アポイント獲得のための戦略的アプローチ 声のトーンや話し方の技術向上 顧客心理の理解と対応力向上 顧客ニーズの把握方法 信頼関係構築のためのコミュニケーション手法 断られた際の効果的なリカバリー術 実践的なスキル向上 成功・失敗事例の分析と活用 実践的なロールプレイング 個別フィードバックによる改善
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カリキュラム
テレアポ研修 3時間
カリキュラム案
【講座内容・カリキュラム案】時間 3時間
※こちらの内容は案のため改変等は何なりとお申し付け下さい。
No.
タイトル
内容
形式
1
はじめに
・本日の研修の狙いと目的
・コミュニケーションの本質は「伝わらないと知ること」
講義
2
自身の営業を振り返る
・経験学習モデルに基づいた振り返り
・（ワーク）これまでの経験をフローチャートにして課題の明確化
・見える化した経験の成功体験と失敗体験の共有
講義
ワーク
3
電話営業の基礎知識
・電話営業の目的とは？
・電話営業に必要な準備と段取り
・（ワーク）正しく数字を重ねる方法を考えよう KPI設定
講義
ワーク
4
顧客心理を掴む話し方
・メラビアンの法則とハロー効果を知ろう
・安心感を与える話し方とは何か？
・ストーリーで顧客の興味関心を惹きつける
・（ワーク）1分間ピッチで相手の興味を惹きつけよう
講義
ワーク
6
終わりに
・質疑応答
・今日の研修のまとめ
テレアポ研修 5時間
カリキュラム案
【講座内容・カリキュラム案】時間 5時間
※こちらの内容は案のため改変等は何なりとお申し付け下さい。
No.
タイトル
内容
形式
1
はじめに
・本日の研修の狙いと目的
・コミュニケーションの本質は「伝わらないと知ること」
講義
2
自身の営業を振り返る
・経験学習モデルに基づいた振り返り
・（ワーク）これまでの経験をフローチャートにして課題の明確化
・見える化した経験の成功体験と失敗体験の共有
講義
ワーク
3
電話営業の基礎知識
・電話営業の目的とは？
・電話営業に必要な準備と段取り
・（ワーク）正しく数字を重ねる方法を考えよう KPI設定
講義
ワーク
4
営業のための作戦と目標管理方法
・仮説を構築して行動することの重要性
・目標は数字で管理することで価値検証につながる
・（ワーク）どんな作戦ができるか考えよう
講義
ワーク
5
顧客心理を掴む話し方
・メラビアンの法則とパロー効果を知ろう
・安心感を与える話し方とは何か？
・ストーリーで顧客の興味関心を惹きつける
・（ワーク）自分の電話営業を分析してもらおう
講義
ワーク
6
終わりに
・質疑応答
・今日の研修のまとめ
電話営業における課題を克服し、アポイント獲得率を向上させるための実践的研修です。顧客心理の理解から効果的なトークスクリプトの作成まで、即実践可能なスキルを習得。経験学習モデルに基づく振り返りで、確実な成長を実現します。
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