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電話営業の基本研修

販売・営業の実務者が、実際の経験から電話の応対・メールの応対などをお伝えし、明日から実践できるスキルを学びます。

ねらいと目的

・第一印象から考え、受注や販売に繋げる実務者が、実効性のある研修を行います。
・社内外の信頼構築に必要なコミュニケーションについても学ぶことができます。
・自分の仕事を数字で見える化して正しく回数を重ねる方法をお伝えします。
・電話営業はストーリーが重要です。ストーリーの作り方や他の受講生との情報交換により、営業力を高めます。

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カリキュラム

電話営業の基本研修カリキュラム

オリエンテーション

  • 研修の狙い確認
  • 講師紹介
  • 電話営業に必要な3つの要素とは?

電話営業でアポイント取得率を高める第一印象

  • 印象で話を聞いてもらう確率を上げる
  • 顔が見えないからこそ丁寧な対応が必須
  • 印象が上がる話し方とは?
  • 【ワーク】 15秒トークで自分の印象がどこまで上げられるか、他

正しく頑張るための数字管理とKPIの基本

  • 正しく頑張るため数字管理の方法
  • フローチャートで自分の弱点を強みに変える
  • OODAループで常に改善を図る
  • 【ワーク】今の自分の力を数字化して、明日からの目標設定を行う、他

ストーリー展開を生かしたトークスクリプトの見直し

  • ストーリーが聞き手の感情に訴える
  • トークスクリプトで話の道に迷わないようにする
  • 知らないを無くしてメンタル強化
  • 【ワーク】マイナスリストの共有で明日からの営業力を上げる、他

クロージング

  • まとめ
  • Q&A

担当講師:露 英一

法政大学卒業後、飲食関連・運送関連・放送関連等様々な職種を経験。その後、都内大手の酒類小売関係の営業・管理職として部下のマネジメントや育成を手掛ける。現場指導においては、取引先企業に対する営業戦略の改革や、営業交渉スキル向上支援などの実践的な指導もおこない、大幅な利益向上に貢献し取引先からの信頼を得る。
その後、インバウンドやオリンピック需要を捉えた外国人・富裕層向け接客業務に従事。高所得者層を対象とした一流の接遇や応対方法、コミュニケーション力を身につける。コロナ禍にはいり、オンライン研修を得意とする研修・セミナー業界にてリモート営業スキルを身につけ、リモート営業スキルを生かした新たな時代の営業手法を確立し、成績トップを樹立する。多彩な職歴と営業経験を活かし、企業や営業パーソンごとの特性に合わせた営業指導・教育研修・マネジメントを得意としている。
現在は、講師・コンサルタントとして、ハラスメント研修・営業研修・価格戦略・交渉術・マネジメント研修・コミュニケーション研修・創業関連研修を担当。その講演・研修スタイルは、わかりやすい事例と論理的な解説により、受講者からの高い評価・信頼を得ている。

日々の営業活動において、取引先との電話を使ったコミュニケーション、新規開拓の際の電話営業など営業パーソンにとって非常に重要な役割を持ちます。しかし、電話スキルについて基礎を学んでいる営業パーソンは非常に少ないのが現状です。相手の時間を簡単に奪ってしまうのが電話というツールです。だからこそ電話営業の基本を改めて理解すること、活用場面や活用方法を整理することが求められています。営業活動に欠かせない電話がゆえに、ひとつ間違えれば電話対応により企業全体の信頼・信用を毀損することも起こり得ますし、逆に、営業パーソンひとりひとりの電話スキルの向上により営業としての成約率向上、企業としての信頼感を高めることにも結びついていきます。
本研修では、新規の電話営業だけではなく、既存取引先との電話のルールや成約率向上のためのスクリプト指導など、具体的な内容となっています。また、貴社の営業戦略に合わせて研修内容のカスタマイズも行っておりますのでどうぞお問い合わせください。

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