テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- メンター研修
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管理職▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
階層ごとに異なる「必要なビジネスマナーとスキル」を習得し顧客対応力を向上させる
ねらいと目的
- 階層ごとに異なる、必要なビジネスマナーと対人スキル、コミュニケーションスキルの向上
- 講義でビジネスマナー向上に必須となるキーポイントを知り、ロールプレイで実践力をつける
- ロールプレイの様子をビデオ撮影し、自らの言動を客観的に観察することで改善点を見つける
- 各受講者の改善点や強み、全体としての評価等を講師がレポート形式で個別にフィードバック
- 後輩や部下にビジネスマナーを教えるトレーナー養成プログラムとしても最適
特長
- 講義のみならず、事例演習課題、グループ討議、発表あるいはロールプレイなど研修テーマに合わせた体験型研修スタイル
- 貴社の方針や実情に合わせ、さらに業務内容も詳しく取材した上で制作した、貴社向けのオリジナルテキストを使用
- 研修の計画立案(Plan)、実行(Do)、振り返り(See)のPDSサイクルを重視
- 実績が豊富な講師が自らの経験などを元に、受講者との相互コミュニケーションをとりながら行う、効果的で説得力のある指導
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03-3808-2241受付時間 月~金 10:00~18:00
カリキュラム
ビジネスマナーの基本
ビジネスマナーの重要性と基本的なビジネスマナー
- 本日の研修の狙いと目的
- 第一印象が9割!全ての対応は初期対応にあり(ハロー効果・メラビアンの法則)
- 社内も社外も良好なコミュニケーションが信頼を生む(コミュニケーションの基本)
- 言葉遣いで印象が上がる。関係を作り出す言葉遣いとは?
- 話し上手は聞き上手(傾聴力を身につける)
- スムーズな名刺交換の方法
電話応対の基本ルールとロールプレイング
- 電話応対の実務
- 顔が見えないからこそ丁寧な対応が必須
- 不在時の対応と連絡・共有方
ビジネスメールの基本ルールとワンランクアップのためのTips
- メール対応の実務
- 大事なことは「共通認識」と「思いやり」
- メールでのコミュニケーションでの温度感が印象UPのカ
まとめ、質疑応答
- 研修のふりかえりと講師へのQ&A
新入社員向け
オリエンテーション
研修のねらいおよび進め方について説明
ビジネスマナーが求められる理由(講義)
- 学生と社会人(組織人)との違い
- 会社(企業組織)とはなんのために存在しているか
- ビジネスマナーとは何のためにあるのか
- コミュニケーション能力の向上が最重要
社会人としての意識(講義)
- スタッフとして、何を意識して働けばよいのか
- お客様の満足とは
- クレームや苦情に対する心構え
ビジネスマナー力を強化する(講義、動作訓練、二人ペアでロールプレイ)
- 気づく力を磨く、表現する力を磨く
- 一瞬を大切にする、自分流の接遇を考える
- 第一印象の重要性
- 言葉遣いの基本を再確認
- 身だしなみの基本を再確認
- 立ち姿とお辞儀の基本を再確認
- 挨拶はコミュニケーションの第一歩
ビジネスマナー(電話応対)の基本を確認する(講義、動作訓練)
- ビジネス電話の基本
- 電話の受け方
- 声の表情作り(第一声は店舗や組織の顔)
まとめ、質疑応答
- 研修のふりかえりと講師へのQ&A
2~4年目社員向け
オリエンテーション
社会人としての働く者の意識(講義、グループ討議)
- スタッフとして、何を意識して働けばよいのか
- お客様の満足とは
- クレームや苦情に対する心構え
第一印象の重要性(講義、動作訓練)
- 身だしなみの基本を再確認
- 表情管理による親近感の作り方
立ち居振る舞い(講義、動作訓練)
- 立ち居振る舞いの基礎を再確認
- 実際の接客業務の流れに乗せて実践(動作訓練)
- 差がつくお辞儀の方法
電話応対の基本を確認(講義、動作訓練)
- ビジネス電話の基本
- 声の表情作り(第一声は店舗や組織の顔)
コミュニケーションを強化する(講義、動作訓練)
- 気づく力を磨く、表現する力を磨く
- 一瞬を大切にする、自分流の対応を考える
接遇力を強化する(二人一組のロールプレイング実習、ビデオ撮影と相互評価・講師評価のフィードバック)
- 言葉遣いにも今一度気をつけよう
- 挨拶はコミュニケーションの第一歩
まとめ・質疑応答
チーフクラス向け
オリエンテーション
スタッフとしての意識(講義、グループ討議)
- スタッフとして、何を意識して働けばよいのか
- 「お客様の満足」について今一度考えてみる
第一印象の重要性(講義、動作訓練)
- 身だしなみの基本を再確認
- 表情管理による親近感の作り方
立ち居振る舞い(講義、動作訓練)
- 立ち居振る舞いの基礎を再確認
- 実際の接客業務の流れに乗せて実践(動作訓練)
電話応対の基本を確認(講義、動作訓練)
- ビジネス電話の基本
- 声の表情作り(第一声は店舗や組織の顔)
ビジネスマナーを強化する(講義、動作訓練、二人ペアでロールプレイ)
- 気づく力を磨く、表現する力を磨く
- 一瞬を大切にする、自分流の接遇を考える
まとめ、質疑応答
個人フィードバックレポート
1~2週間後に個別レポートを送付
リーダークラス向け
オリエンテーション
スタッフとしての意識(講義、グループ討議)
- スタッフとして、何を意識して働けばよいのか
- 「お客様の満足」について今一度考えてみる
立ち居振る舞い(講義、動作訓練、二人ペアでロールプレイ)
- 立ち居振る舞いの基礎を再確認
- 実際の接客業務の流れに乗せて実践(動作訓練)
リーダーに求められる役割とロールプレイング(講義)
- 人材の単規則性にはなぜロールプレイングが有効なのか
- ロールプレイングの手法と、効果的展開術
ロールプレイング実施について自社モデルを考えよう(講義、個人演習)
- 自社に適したモデルを考えることで応用力が醸成される
- トレーニング(講座)の進め方を組み立てる
実践!ロールプレイング(ロールプレイ)
※お客様役、応対者、観察者に分かれて実施
指導者としてのフィードバック力を磨く(講義、個人演習、グループ討議)
- 「楽しい!」だけではイベントで終わってしまう
- 良かった点、改善すべき点の抽出
トレーナーとしてやってみよう(二人ペアでロールプレイ)
- 交代でロールプレイング指導の実施
まとめ、質疑応答
「講義」「ロールプレイ」「ビデオ撮影」「言動フィードバック」を組み合わせた研修を通してビジネスマナーを身につけ、顧客対応力を向上させます。新入社員向け電話応対のビジネスマナーから、ビジネスマナーを教えるコーチ養成まで、階層ごとに異なる「必要なビジネスマナーとスキル」を習得します。
Zoom等の会議システムを用いたオンライン研修にも対応いたします。初めてオンライン研修を検討している、オンライン研修についての不安など、まずはお気軽にご相談ください。
Zoom等の会議システムを用いたオンライン研修にも対応いたします。初めてオンライン研修を検討している、オンライン研修についての不安など、まずはお気軽にご相談ください。
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お知らせ
- 企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策
- ハラスメント研修に関する20の重要な質問
- SNSコンプライアンス研修の重要性と具体的対策
- コンプライアンス系研修のダイジェスト動画を公開しました。
- 法務コンプライアンス系 朽木鴻次郎講師の動画が公開されました。
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- 非言語コミュニケーション研修 ノンバーバルなコミュニケーションを高める
- 法人営業力強化研修レポート
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- AI活用などを組み合わせた新入社員研修を実施いたしました。
- 「大和商工会議所/綾瀬市商工会」新人社員研修レポート