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明日から使える!実践型カスハラ対策・ハラスメント研修 

明日から変わる!カスハラ・ハラスメントを「しない・させない・見過ごさない」実践研修

ねらいと目的

・ハラスメントに関する正しい知識を習得する ・ハラスメントを「しない・させない・見過ごさない」という職場風土を醸成する ・心理的安全性の高い組織作りへの貢献 ・カスタマーハラスメントに対するマニュアル作成や対応策について学ぶ

特長

大木ヒロシ著(お客とお店のためのシン・カスハラ対策 カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店)、鈴木タカノリ著(飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携! クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ)を出版している人気講師2名が実践的なマニュアル作成から顧客志向の対応術まで学べるカスハラ研修。飲食店、小売店、コールセンター、行政窓口など幅広い業種に対応し、小規模事業者でも導入しやすい具体的手法を習得できる研修です。クレームを対話の機会に変え、お客様との良好な関係を築きながら、スタッフの尊厳と安全を守る新しいハラスメント・カスハラ対策を学びませんか。

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カリキュラム

明日から使える!実践型ハラスメント研修

専任の担当者が貴社のご事情を伺った上で、最適な研修プログラムをご提案させていただきます。下記のカリキュラムは、「明日から使える!実践型ハラスメント研修」のプログラム例です。課題や状況にあわせて研修プログラムをカスタマイズさせていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。

※研修内容や研修時間に関してはご要望に応じてカスタマイズ可能です。

ハラスメント防止研修(120分カリキュラム)

【ステップ1】導入:ハラスメントを取り巻く現状とリスク(15分)

  • 最新の法改正の動向や、ハラスメントが企業に与える経営リスク(企業イメージ低下・人材流出等)を理解し、対策の重要性を認識する

【ステップ2】知識編:ハラスメントの正しい理解(20分)

  • パワハラ、セクハラ、マタハラの3大ハラスメントの定義を再確認する
  • 近年増加しているカスタマーハラスメント(カスハラ)についても正しく理解する

【ステップ3】実践編①:自己チェックと無意識のバイアス(30分)

  • 簡単なチェックリストや問いかけを通じ、自分自身のコミュニケーションの癖や、無意識の思い込み(アンコンシャス・バイアス)の存在に気づく

【ステップ4】実践編②:ケーススタディ演習(40分)

  • 「これは指導?それともパワハラ?」といった、現場で判断に迷う具体的な事例をもとにグループで討議し、判断基準を養う
  • 多様な意見に触れることで、状況に応じた適切な対応方法を学ぶ

【ステップ5】まとめ:明日からのアクションプラン(15分)

  • 研修での学びを振り返り、ハラスメントのない職場づくりのために、明日から具体的に実践することを各自が設定し、宣言する

【ステップ6】質疑応答

※内容・時間は予定・順不同となります

この研修は、全従業員を対象とした実践型のハラスメント研修です。パワハラやカスハラ等の正しい知識、法改正動向を学び、経営リスクも理解します。チェックリストや具体的な事例検討を通じて、ハラスメントを「しない・させない・見過ごさない」意識を醸成。誰もが安心して働ける、心理的安全性の高い職場作りを目指します。

担当講師

関連事例

Tips

セミナー&研修ネットの人気講師2名によるカスタマーハラスメント・ハラスメント対策に特化した研修カリキュラム。

鈴木タカノリ著「飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携! クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ」

「クレームを機会に、対話を力に」現場が変わる、実践的なマニュアル作成を伝授
現代社会が直面する喫緊の課題、カスタマーハラスメント対策の決定版が登場。

本書は、現場で直面するカスタマーハラスメントへの実践的な対策をまとめた実用書です。一番の特長は、飲食店や小売店、コールセンター、行政窓口など、顧客対応が必要な幅広い業種に対応しており、特に小規模事業者でも導入しやすい具体的な対策方法を提示している点です。また同じ顧客でも対応するスタッフによって結果が大きく異なるという現場の実態を踏まえ、単なる対策マニュアルの作成方法だけでなく、基本からスタッフの実践的な対応方法まで解説されています。現場で働く多くの人々の尊厳を守りながら、健全な顧客関係を構築することを念頭にカスハラ対策に悩むすべての事業者に確かな道筋を示す一冊です。

 

 


大木ヒロシ著:お客とお店のためのシン・カスハラ対策 カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店

カスハラ対策は今以上にお客様と良好な関係を築くための施策であると捉えれば、よりポジティブなイメージで取り組める。 本書は顧客志向の視点からカスハラ対策に挑む企業へのエールとしてまとめている。特に中小企業、小規模事業者のカスハラ対策の一助になれば幸いである。

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