ビジネスマナー研修

英語研修対応

カテゴリー 新入社員・若手

ねらいと目的社会人としての礼儀正しいコミュニケーションの基本となる、ビジネスマナーを習得する

研修時間約3~6時間

対象 一般職 販売員 営業職

『なぜ?』を教える研修で、ビジネスマナーが身に着く。

通常のビジネスマナー研修の場合、礼の角度や、発声練習など形式から入る場合が多いと思います。 しかし、形を教え る前に本当に必要な事は、「なぜ」礼の角度を正しくすることが必要なのか、「なぜ」発声練習をしてお客様が聞き取りやすい発音を習得することが必要なの か、この「なぜ」を正しく教えることだと考えております。「 なぜ」が抜けてしまいますと、研修を終えて現場に戻った時に習った型にはまった形式だけのマナーになってしまい、現場に合わせた対応が出来ません。例えば、クレーム研修でクレームの対応の手法のみ教えただけでは、星の数ほどあるクレーム内容に対して最適なクレーム対応は難しいのではないでしょうか。 本研修では、なぜビジネスマナーが必要なのかを心で理解させ、受講者自身で対応方法を考えさせる事で応用力を身につけさせます。そして最終的には学んだ事を現場の状況に合わせて無意識のうちに実行出来るようにすることを目的と致します。

カリキュラム

専任の研修アドバイザーがお客様のご事情を伺った上で、最適な研修プログラムや講師をご提案させていただきます。 以下は、ビジネスマナー研修の一例です。課題や状況にあわせて研修プログラムをカスタマイズすることも可能です。まずはお気軽にご相談ください。

1日(6時間コース)

組織人の意識と会社の目的

  • 組織人は、何を意識して働けばよいのか
  • 会社の目的

会社でのルールとマナー

  • マナーとルールの必要性と基本
  • チームワークと人間関係
  • 言葉づかいの基本
  • 身だしなみの基本
  • お辞儀の基本
  • 名刺交換
  • 来客応対(受付、案内、ドアの開け方など)
  • 訪問マナー (アポイントメント、準備、出発、受付、案内なされたら、退出など)
  • 席次のマナー(会議、応接室)
  • 宴席のマナー(社内の場合、社外の場合)
  • その他のマナー(エレベーター、応接室の準備・後かたづけ等)人材育成の考え方

電話応対の基本

  • ビジネス電話の基本
  • 電話の受け方
  • 電話のかけ方
  • 伝言メモの書き方

ビジネスメールの基本

  • 受信者の立場を考えたメール
  • ビジネスメールの内容の書き方の基本
  • 送信前は必ず見直しを
  • 事例演習(実際にメールを書いてみよう)

研修の振り返りと決意表明

  • 昨日までの自分と明日からの自分
  • 決意表明

3時間コース

組織人の意識と会社の目的

  • 組織人は、何を意識して働けばよいのか
  • 会社の目的

会社でのルールとマナー

  • マナーとルールの必要性と基本
  • チームワークと人間関係
  • 言葉づかいの基本
  • 身だしなみの基本
  • お辞儀の基本
  • 名刺交換
  • 来客応対(受付、案内、ドアの開け方など)

電話応対の基本

  • ビジネス電話の基本
  • 電話の受け方
  • 電話のかけ方

研修の振り返りと決意表明

  • 昨日までの自分と明日からの自分
  • 決意表明
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ねらいと目的

  • 現場に合った対応ができる、ビジネスマナーの実践力を身に着けます。
  • クレーム対応時に必要な、臨機応変さに対応できる力を養って頂きます。

特長

  • 自ら対応を考える力をつけることで、応用力が身に着きます。
  • 外国人スタッフ向けの英語研修にも対応可能です。(ご相談ください)

実績(実施した企業・団体)

製造業 IT企業 公的機関  その他多数

Tips

思いやりを伝える手段としての「ビジネスマナー」

どうしてビジネスマナーを学ぶ必要があるのでしょうか?新入社員の方達がビジネスマナーを学ぶことで、学生気分から気持ちを切り替え、社会人としてのスタートラインに立つことができます。ビジネスマナーはお辞儀の仕方、名刺交換など、相手に対する尊敬と思いやりの表現を形にしたものです。ビジネスパーソンが、お互いに尊敬のある関係を築くための役に立ちます。 市場が飽和状態にある現在、商品やサービスの品質・値段で突出することの難しい時代に入っており、個人の持てる力がより重要になっています。類似した商品・サービスであれば、より好感度の高い会社から購入したいのが人というものです。そして会社の好感度には、表立って活動する社員達の印象が、そのまま反映されます。人は良いところよりも、悪いところに注目しがちな特徴があります。ビジネスマナーに抜けや漏れがあると、本来は人間性の良い社員であったとしても、粗が目立つことになり、本来の話題に集中しづらくなってしまいます。 ビジネスマナーを身に着けることで、身だしなみや言葉遣いで相手に不快な思いをさせることのないよう、気を遣うことができるようになります。上司や同僚、取引先に適切に敬意を表現できるようになります。敬意の表現は信頼関係を深めてくれます。お互いがマナーを守って気持ち良く過ごせることは、信用を築く土台となる部分であり、社会生活を営む上で大切なことです。 本研修ではビジネスマナーを『なぜ、そうするのか?』という思考プロセスを通すことで、形だけではなく敬意・思いやりの『心』の持ち方から学び、実践して頂くことができます。また、ビジネスマナーがしっかりと学べることで、社会人として自信を持って頂けます。新入社員の方達に、学生気分から抜け出し、会社の一員としての自覚を持って頂くために、ぜひ本研修をご活用ください。 

3種類のお辞儀と名刺交換

お辞儀には3種類のお辞儀があります。ビジネスマナーを学ぶ上で必要最低限修得すべきでしょう。上半身を15度に曲げる会釈。上半身を30度に曲げる普通礼。そして上半身を45度倒し、深々と頭を下げる敬礼。最低限でもTPOに合わせて美しいお辞儀ができるようにトレーニングしていく必要があるでしょう。また、美しいお辞儀のポイントは、背筋を一直線に伸ばし、足は左右のひざとかかとをつけ、手は前で組むなどの基本ルールの徹底から始まります。 ビジネスで名刺は重要な役割を果たします。名刺は相手と自分の分身だと捉えて正しい名刺交換をマスターすることが大切です。以下は名刺交換をおこなう際の注意点です。

  • 名刺は常に多めに所持する
  • 名刺入れに入れる名刺の向きを揃える
  • 汚れている名刺は出さない
  • 名刺は相手そのものだと考えて大切に扱う
  • 受け取った直後に、ズボンのポケットなどにしまわない
  • 受け取った名刺は名刺ケースなどに保管し、放置したり汚さない

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