CS(カスタマーサティスファクション)向上研修

カテゴリー CS・接客

ねらいと目的カスタマーサティスファクション、顧客満足度向上にむけての課題を明確化し、解決を目指す。

研修時間2〜4時間

対象 経営者 管理職 一般職 営業職 経営幹部

顧客満足度向上について深く理解し、
照準の合った目標設定、具体的な
実行プランに繋げる

CS(カスタマーサティスファクション)向上に対する基本的な考え方と、間違ったCS向上プログラム、マニュアル化された受け身型のCS向上プログラムから脱却し、顧客の満足・感動へと結びつけるためのCS向上戦略を受講者自ら考え、実践するための実践型プログラムを提供します。

カリキュラム

カリキュラム

 

企業経営におけるCSの考え方

  • CSの基本的な考え方
  • CSの誤った考え方
  • CSと企業経営の関係VRを使った活用事例

CSを高める組織運営の着眼点

  • 【風土づくり】組織内部からサービス品質を高める
  • 【人づくり】メンバー(スタッフ)の気づきを育てる
  • 【仕組みづくり】見えないところを見えるようにする

人を中心に据えたCS経営

  • キーワードはお客様と社員の“自己実現”
  • CS-ESサイクル
  • 職場目標の明確化とメンバー(スタッフ)の動機づけ

グループ討議「職場におけるCS向上の課題」

  • 問題解決手法を用いて、課題を出し合う

CS実践・定着計画の作成

  • まずは個人で検討
  • グループ内共有化(討議)
  • 全体共有化(発表)

まとめ

  • 講師総評
  • 質疑応答
講師派遣に関するお問い合わせはこちら CS(カスタマーサティスファクション)向上研修の企画提案書のダウンロードはこちら

ねらいと目的

CS(カスタマーサティスファクション)向上研修では、企業におけるCS経営の意味と重要性を、具体的な実例をあげながら理解していただくとともに、今後貴社がCS向上にむけて取り組むべき課題を明確化(具体的目標&アクションプランの作成)していただきます。

特長

  • CS(カスタマーサティスファクション)向上を意識できる現場作りを目指す
  • CS向上を意識できる考え方を身につける実践型研修
  • 課題設定からアクションプランの設定まで繋がる研修

このカテゴリーの研修実績(実施した企業・団体)

  • 通信業T社
  • 法律事務所K
多数団体様、企業様に研修を実施いただいております。

Tips

CS(カスタマーサティスファクション)とは

日本語では、顧客満足度のことを指し、顧客がどの程度満足したかの程度(レベル)のことを言います。カスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)この頭文字をとって“CS”という言い方をする場合もあります。企業や店舗、施設の提供する商品やサービスに顧客が満足しその程度(レベル)が高ければすれば、再来店、再購買(リピート)や、固定客化による売上の維持・増加が期待できます。また、口コミによる新規顧客の獲得も期待でき、集客のための莫大なマーケティングコストを節減することも可能になります。

Q & A

Qセミ研で研修を受講するメリットは何ですか?

Aセミ研の研修でもっともおすすめできるポイントは「カスタマイズ研修」であることです。貴社のご要望、現状での課題に合わせて、研修内容をカスタマイズできます。内容や研修時間など、柔軟に対応しておりますので、開催できるかご不安に感じられる場合にも一度お問い合わせください。一緒に不安を解消していきましょう。

Q研修はどんな講師が担当しますか?

Aセミ研では、ご希望の研修カテゴリごとに現場経験豊富な講師を選定して派遣しております。研修講師としての経験も豊富にある講師が所属しておりますので、安心してお任せください。おかげさまでたくさんの企業様からリピートをいただいております。

Q演習とは何をするのでしょうか?

A個人に課題を与えて考えさせる個人ワーク、グループでそれぞれの意見を持ち寄り合うグループワーク、グループ討議を行い、グループごとの結論を全体で発表し合う講評などを行います。聴くだけと実際に行うのとでは、研修内容の習得に段違いの効果が望めます。ご希望の研修でどのような演習を組めるかの詳細は、お問い合わせください。

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