お客様満足のスキルとマインドの向上によって、強い現場力を培う
ねらいと目的
- サービス従事者のお客様満足のスキルとマインドの向上によって強い現場力を培い、そのことでお客様に選ばれるチーム作りと、従業員にとって接客のしやすさ、働きやすさのサイクルを作ります。
- CSの理解を深め、マニュアル対応ではなく柔軟なホスピタリティ力の発揮の理解を深めます。基本の応対から状況に応じたホスピタリティの発揮まで段階的に習得します。
- 時代とともに変化するお客様のニーズをキャッチし自店に合った対応を考え、実践できる人材を目指します。
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03-3808-2241受付時間 月～金 10：00～18：00
カリキュラム
JTB旅館ホテル連合組合主催セミナー、各ホテル、旅館、大手旅行代理店、百貨店内ホテル系販売、等で実績のあるカリキュラムです。
標準版では、「午前中1.5時間+昼休み+午後3.5時間」の構成です。
接客現場のためのクレーム応対研修 カリキュラム
CSとは
- 「対応」と「応対」の違いとは
- CSはチーム戦 ～チームコミュニケーションの重要性～
- 満足とクレームの関係性
気づき力とは
- 心情推察
- サービス現場事例を用いたケーススタディ
サービス向上のための接遇トレーニング
- 接遇5原則とお客様対応のマインドセット
- 基本の立居振舞・TPOトレーニング
- ご案内マナー
- 基本の言葉遣い
- 応対トークの基本構成
- 電話応対間違い探し（予約承り）
ホスピタリティ向上トレーニング
- ホスピタリティ発揮の考察
- グループロールプレイング
●基本の対応マナーの理解だけではなく、さまざまな現場で異なるお客様の満足に向けた対応を、実例を交えながら、考察と実践の両輪で学ぶワークショップ型のカリキュラムです。
●お客様心理を交え、感覚ではなく論理的に接客を学ぶことで、チーム全体のお客様対応力に役立てることができます。
関連事例
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- 事前に講師と打ち合わせ
- 特殊な業界への対応
全て対応可能です！お気軽にご相談ください。