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これからの労働環境、ダイバーシティとは

ダイバーシティとは、日本語で「多様性」を指します。違いを認め合い、受け入れ合い、お互いの良さを活かし合える理想的な雇用環境の概念を「ダイバーシティ」と呼びます。1990年代のアメリカで生まれた考え方です。 一億総活躍社会を目指して、これまで就労が困難だった方々にも活躍の機会を増やそうという動きにあり、職場では若者から高齢者、女性や男性、障がいや難病のある方々など、多種多様な人財が協力して業務に取り組むことになります。海外からの就労者も増加する傾向にあります。就労者が多様化することで、コミュニケーションの違いに戸惑いが生じることも多くあります。 円滑な業務の遂行のために、それぞれがお互いへの理解を深め、違いを受け入れ合うことが大切です。 コミュニケーションを学ぶことは、お互いを知り、違いを受け入れ合うことに繋がります。コミュニケーションは一人では成り立ちません。話し手と聴き手、二人が揃ってコミュニケーションが成り立ちます。そこでは、異なるバックグラウンドを持つ二人が向き合うことになります。育った環境が違えば、コミュニケーションの取り方、物事に対する感じ方も異なります。自分が当たり前と思ってしまえば、相手はただ「間違っている」ようにしか見えないでしょう。相手にとっての「普通」を知り、自分の「普通」を知ってもらうこと、そこにある「違い」を発見し共有することで、お互いへの理解が深まり、伝わりやすくするための方法を学ぶことができます。異なる個性を受容することは、性別や年齢を越え、個人から組織、ひいては民族を越えて繋がり合うことに繋がります。多様性の受容は、これからも進んでいくでしょう。 ダイバーシティ化が進む現代社会では、コミュニケーションを学ぶことの重要性はより高まっていくと考えられます。  

コミュニケーションにとって大切な、傾聴

傾聴とは、何でしょうか？「耳」を「傾」けて「聴く」、聴くことに専念することだと思われがちです。しかしながら、ただ話を聞いているだけの人に、延々と話し続けられる人はいないでしょう。傾聴とは、話を聴くだけでなく、適切なタイミングで相槌を入れ、効果的な問いかけをすることで、話を促します。話者が話しやすい空気をつくることは、思いの外難しいものです。話しやすさは、信頼関係の深さと比例しています。話しやすさを感じると、人は信頼を寄せやすくなるものです。真摯な態度で話を聴くことで、話者と聴者の間に信頼関係を深めます。信頼に裏打ちされた、話しやすい関係の中で想いが引き出されることで、意識している悩みだけではなく、潜在的な悩みや不満、望みや意欲など、深いところまで話者に気づきを促せる可能性を秘めています。つまり傾聴とは、話を聴くだけに留まらないのです。 人は話すことが好きです。自分の話を聴いてくれる人に好意を持つという傾向があります。ですから人の話を聴くことは、自分への好感を高めて相手との関係を良好にするという効果があります。チームのメンバーが傾聴を実践することで、チームの雰囲気が良くなることが期待できます。ミスが発生した時、チームの雰囲気が悪い場合は、互いへの責任の押し付け合いになりがちです。お互いの話を傾聴する姿勢があれば、ミスが起きた経緯についての事実確認が取りやすく、同じミスの再発を防ぐことに役立ちます。 コミュニケーションを疎かにすると、関係の悪化を招きかねません。プライベートに関する悩みがある場合など、気持ちが落ち込んでコミュニケーションが疎かになりがちなタイミングほど、人に話を聴いてもらうことが重要です。日頃の傾聴により悩みを話しやすい環境を作ることは、生産性を上げるだけではなく、メンタルケアの維持にも繋がります。