【速報】2025年12月17日に予定されていた東京都カスハラ対策助成金の第3回募集は、電子申請システム「jGrants」の障害により延期となりました。2026年1月以降に再募集が予定されています。
過去の募集では第1回は2週間、第2回はわずか1日で受付終了するほどの人気を集めたこの助成金。再募集では申請がさらに殺到することが予想されます。先着順で「すでに対策を実施した企業」が受給できる仕組みのため、今すぐ研修やマニュアル作成に着手することが申請成功の鍵となります。
本記事では、カスハラ研修の選び方から東京都助成金40万円を確実に獲得するための準備方法、そして現場で本当に役立つカスハラ対策動画研修のポイントまで、専門家の知見を交えて体系的に解説します。
【緊急】東京都助成金40万円｜年明け再募集に向けた準備
東京都では、中小企業・個人事業主のカスハラ対策を支援するため、「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金」を設けています。条件を満たせば一律40万円が支給されるため、研修導入のコスト負担を大幅に軽減できます。
【重要】第3回募集の延期と再募集について
2025年12月17日（水）14時から開始予定だった第3回募集は、電子申請システム「jGrants」の障害により延期となりました。東京都は2026年1月以降に再募集を実施する予定と発表していますが、具体的な日程は現時点で未発表です。
過去の募集回の状況を見ると、その競争の激しさは明らかです。第1回募集は約2週間で予算枠に到達、第2回募集はわずか開始翌日で受付終了となりました。延期によって申請を待っていた企業が多数存在するため、再募集時には過去最速で予算枠が埋まる可能性が高いと予想されます。
なぜ「今すぐ準備」が必要なのか
この助成金の最大の特徴は、「2025年4月1日（条例施行日）以降に対策を実施済みの企業」が先着順で受給できる仕組みである点です。つまり、募集開始後に研修を計画し始めるのでは間に合いません。申請時点で成果物（マニュアル等）を提出する必要があるため、事前準備が必須です。
募集開始前に完了しておくべき準備として、以下の3点が挙げられます。
準備1：カスハラ対応マニュアルの作成完了——自社の業態に合わせた対応マニュアルを整備し、社内で承認を得ておくこと。さらに、マニュアルの基本方針を社内外へ周知（自社HPへの掲載やポスター掲示など）することも要件に含まれます。
準備2：実践対策の実施完了——以下のいずれか1つ以上を実施し、証拠書類を揃えておくこと。録音・録画環境の整備、AI（人工知能）を活用した対策ツールの導入、外部専門家・専門機関の活用（研修の実施やコンサルティング等）が対象となります。
準備3：申請環境の整備——申請にはGビズIDの取得が必須で、jGrants（電子申請システム）を通じて書類を提出します。GビズIDの取得には数週間かかる場合があるため、まだ取得していない企業は今すぐ手続きを開始してください。
申請成功のための具体的タイムライン
今週中（〜1月10日頃）には、GビズID未取得の場合は即日申請を行ってください。研修会社への問い合わせと日程調整も並行して進めましょう。
1月中旬までには、カスハラ研修の実施を完了し、受講者名簿・研修資料・写真等の証拠書類を整備します。
1月下旬までには、カスハラ対応マニュアルを完成させ、自社HPへの掲載やポスター掲示などの周知措置を実施します。
再募集開始日には、jGrantsで即日申請できるよう、書類一式を事前に準備しておきます。システム復旧直後の即申請が成否を分けます。
東京都の正式な再募集日程は、https://www.tokyo-cusharaboushi.jp/で随時ご確認ください。
なぜ今、カスタマーハラスメント研修が必要なのか
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為を指します。暴言、威圧的な態度、過度な要求、長時間の拘束など、その形態は多岐にわたります。
厚生労働省の調査によれば、過去3年間でカスハラを経験した労働者の割合は増加傾向にあり、従業員のメンタルヘルス悪化や離職率上昇といった深刻な経営課題につながっています。特に小売業、サービス業、医療・介護業界では、現場スタッフの疲弊が顕著です。
こうした背景から、カスタマーハラスメント研修は単なるコンプライアンス対応ではなく、人材確保・定着のための経営戦略として位置づけられるようになりました。従業員を守る姿勢を明確にすることで、採用競争力の向上にもつながります。
さらに、東京都の助成金制度は「研修を実施した企業」が受給対象となるため、この機会に研修を導入することで、従業員の保護と40万円の助成金獲得を同時に実現できます。
東京都カスハラ防止条例で企業に求められること
2025年4月1日に施行された東京都カスタマーハラスメント防止条例は、全国初の本格的なカスハラ規制として注目を集めました。この条例では、事業者に対して以下の責務が定められています。
条例で求められる主な対応
防止策の導入と教育として、カスハラを未然に防ぐための体制整備と、従業員への継続的な教育・研修の実施が求められます。単発の研修ではなく、定期的な意識向上の取り組みが重要です。
マニュアルの整備として、カスハラ発生時の対応手順を明文化したマニュアルの作成が必要です。現場スタッフが迷わず対応できる具体的な指針を用意することで、対応のばらつきを防ぎます。
相談窓口の設置として、被害を受けた従業員が安心して相談できる窓口を社内に設けることが求められます。外部の専門機関との連携も有効な選択肢です。
条例には罰則規定はありませんが、組織的な対応を怠った場合の社会的信用の低下は避けられません。また、安全配慮義務の観点から、民事上の責任を問われるリスクもあります。
重要なのは、条例への対応と助成金の申請要件が重なっている点です。条例で求められる「研修の実施」「マニュアルの整備」は、そのまま助成金の申請要件となります。つまり、条例対応を進めることが、そのまま40万円の助成金獲得につながるのです。
効果的なカスハラ研修プログラムの選び方
カスハラ研修と一口に言っても、その内容や形式は様々です。助成金の申請要件を満たしつつ、自社に合った研修を選ぶためのポイントを整理します。
研修形式の比較
集合研修（対面型）は、講師と直接対話できるため、自社の具体的な事例について質問しやすいメリットがあります。ロールプレイングを取り入れた実践的なトレーニングが可能で、参加者同士の意見交換を通じて組織としての意識統一を図れます。助成金申請に必要な「研修実施の証拠書類」（写真、受講者名簿、研修資料等）も揃えやすい形式です。
カスハラ対策動画研修は、時間や場所を選ばず受講できるため、シフト勤務の多い職場や多店舗展開企業に適しています。繰り返し視聴できるため知識の定着に効果的で、コストパフォーマンスに優れています。短期間で全従業員への研修を完了させたい場合に特に有効です。
ハイブリッド型は、動画研修で基礎知識を習得した後、集合研修で実践トレーニングを行う形式です。効率と効果を両立できるため、多くの企業で採用が進んでいます。
研修内容で確認すべきポイント
効果的なカスハラ研修には、以下の要素が含まれていることが重要です。
カスハラの定義と判断基準として、何がカスハラに該当するのか、正当なクレームとの違いは何かを明確に理解できる内容であること。曖昧なまま現場に戻すと、過剰な萎縮や逆に対応の遅れにつながります。
具体的な対応テクニックとして、理論だけでなく、実際の場面で使える対応技術を学べること。後述する専門家の手法のように、再現性のあるテクニックが含まれているかを確認しましょう。
組織としての対応フローとして、個人の対応力向上だけでなく、エスカレーション（上位者への引き継ぎ）の基準や手順、組織としてのバックアップ体制についても学べること。
メンタルヘルスケアとして、カスハラ被害を受けた後の心理的ケアについても触れられていること。被害者を孤立させない組織文化の醸成が重要です。
助成金申請を見据えた研修選びのポイント
助成金の申請には「外部専門家・専門機関の活用」を証明する書類が必要です。研修会社を選ぶ際は、以下の点を確認しましょう。
研修実施証明書の発行が可能かどうか。助成金申請に必要な書式で証明書を発行してもらえるか、事前に確認しておくと安心です。
短期間での実施対応が可能かどうか。再募集の日程が流動的なため、1〜2週間以内に研修を実施できる体制があるか確認しましょう。
マニュアル作成支援の有無。研修とセットでマニュアル作成のサポートを受けられれば、準備を効率的に進められます。
5. 専門家に学ぶ実践的カスハラ対策
カスハラ対策を効果的に進めるためには、現場経験に基づいた専門家の知見が欠かせません。ここでは、第一線で活躍する専門家のアプローチをご紹介します。
大木ヒロシ氏の「シン・カスハラ対策」
流通・サービス業のコンサルタントとして豊富な実績を持つ大木ヒロシ氏は、著書『お客とお店のためのシン・カスハラ対策：カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』（セルバ出版、2024年11月発売）の中で、現場で即座に使える具体的なテクニックを提唱しています。
大木氏が提案する対応技術の中で特に注目すべきは、「沈黙」の活用です。感情的な顧客に対して即座に反論せず、意図的な間を置くことで相手の興奮を鎮める効果があります。また、「ギャラリー効果」を意識した対応として、周囲の目がある環境を活用することで、加害者の行動をエスカレートさせにくくする方法も紹介されています。
さらに、状況が悪化した際の「シャットダウン」（対応の打ち切り）の判断基準や、証拠保全のための「秘密録音」の適切な運用、そして一人で抱え込まないための「救援依頼」の方法など、実践的なノウハウが体系化されています。
大木氏のアプローチの特徴は、「対立から共創へ」という視点です。カスハラを個人の問題ではなく構造的な問題として捉え、お客様・従業員・企業の三者がwin-winの関係を築くための方法論を提示しています。毅然とした対応は、実は顧客満足度の向上にもつながるという逆説的な真理を、豊富な事例とともに解説しています。
鈴木タカノリ氏の「カスハラマニュアル作成」メソッド
大木氏の著書で執筆協力を務めた鈴木タカノリ氏は、元KDDIのクレーム対応統括として、重篤クレームをゼロに削減した実績を持つ専門家です。同氏は、現場で本当に使えるマニュアルの作成方法を提唱しています。
鈴木氏が強調するのは、「いきなり定義から始めない」というアプローチです。多くの企業が陥りがちな失敗として、カスハラの定義や法的解説から始まる堅苦しいマニュアルを作ってしまうことがあります。しかし、現場スタッフが本当に必要としているのは、「この場面でどう対応すればいいか」という具体的な答えです。
鈴木氏のメソッドでは、まず現場で実際に起きた事例を収集し、FAQ形式で整理することから始めます。「こう言われたら、こう返す」という具体的な応答例を蓄積していくことで、スタッフの不安を解消し、対応のばらつきを防ぐことができます。
また、エスカレーションルールの明確化も重要なポイントです。「この段階になったら上司に引き継ぐ」「この発言があったら対応を打ち切る」といった判断基準を明文化することで、現場スタッフが一人で抱え込む状況を防ぎます。
マニュアルの分量についても、30〜40ページ程度という現実的な目安を示しています。分厚いマニュアルは誰も読まなくなるため、本当に必要な情報に絞り込むことが重要です。
これらの専門家の知見は、助成金申請に必要なマニュアル作成の際の指針として大いに参考になります。
カスハラ対策動画研修のメリットと活用法
カスハラ対策動画研修は、助成金の再募集に向けて短期間で研修を完了させたい企業に特に適した形式です。
動画研修が助成金申請に有利な理由
即日〜数日で全従業員への研修が完了できます。対面研修のような日程調整が不要なため、募集開始までの限られた時間で確実に研修を完了させられます。
シフト勤務でも全員受講が可能です。各自の都合に合わせて受講できるため、「研修日に出勤できなかった従業員がいる」という事態を防げます。
多店舗展開企業でも均質な研修を提供できます。全店舗の従業員が同じ内容を学ぶことで、対応レベルのばらつきを防ぎ、ブランドとしての統一的な姿勢を示せます。
動画研修を効果的に活用するポイント
視聴後の確認テストを設けることで、内容の理解度を確認できます。単に視聴しただけで終わらせず、学びを定着させる仕組みが重要です。また、確認テストの結果は研修実施の証拠書類としても活用できます。
視聴記録の保管を徹底しましょう。誰が・いつ・どの動画を視聴したかの記録は、助成金申請時の証拠書類として必要になる場合があります。
ディスカッションの機会を設けることで、動画で学んだ内容を自社の状況に当てはめて考える時間を作ります。「うちの店舗ならどう対応する？」という議論が、実践力を高めます。
助成金獲得に向けて今から準備しましょう！
東京都カスハラ対策助成金の再募集は、2026年1月以降に予定されています。過去の募集では第1回が2週間、第2回はわずか1日で受付終了した実績を踏まえると、今すぐ準備を開始することが申請成功の唯一の方法です。
今すぐ実行すべき3つのアクション
アクション1：GビズIDの取得確認——まだ取得していない場合は、今日中に申請手続きを開始してください。取得には数週間かかる場合があります。GビズID公式サイトから申請できます。
アクション2：研修会社への問い合わせ——1〜2週間以内に実施可能な研修を探し、日程を確定させてください。カスハラ対策動画研修であれば、最短で即日〜数日で全従業員への研修を完了できます。
アクション3：マニュアル作成の着手——自社の業態に合わせたカスハラ対応マニュアルの作成を開始してください。完成後は、自社HPへの掲載やポスター掲示などの周知措置も忘れずに実施しましょう。
助成金申請に必要な書類チェックリスト
再募集開始後、スムーズに申請するために、以下の書類を事前に準備しておきましょう。
研修実施の証拠書類として、研修実施報告書、受講者名簿、研修資料、実施風景の写真などを準備します。
マニュアル関連書類として、作成したカスハラ対応マニュアル、HP掲載やポスター掲示などの周知措置の証拠を準備します。
企業情報関連書類として、登記簿謄本、決算書類などを準備します。
カスハラ対策は、従業員を守ると同時に、企業の持続的な成長を支える取り組みです。この機会に研修とマニュアル整備を実施し、40万円の助成金を確実に獲得しましょう。
東京都の正式な再募集日程は、東京都産業労働局の公式サイトで随時発表されます。こまめにチェックし、システム復旧直後の即申請に備えてください。
https://semi-ken.net/info/11373
