テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- メンター研修
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管理職▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
クレーマーとカスタマーハラスメントを切り分けて、企業としての対処法を理解する。また現場スタッフを守るためにもカスタマーハラスメントへの対策を早期に構築する。
いますぐカリキュラム・見積もりを相談する
03-3808-2241受付時間 月~金 10:00~18:00
カリキュラム
カスタマーハラスメント研修①
カスタマーハラスメントとは?
- カスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントとは、不法行為に近い悪質な行為をさす
- カスタマーハラスメントが増加している背景
パワーハラスメントとカスタマーハラスメント
- パワーハラスメントの定義
- そもそもハラスメントとは?
- ハラスメントの種類と各ハラスメントの特徴
- パワハラ防止法の整理
カスタマーハラスメントの入口と対策の必要性
- 従業員への影響と対策
- 企業側の影響と対策
- 他の顧客への影響と対策
- カスタマーハラスメントの行為別ランキング
- ハラスメントのアンケート分析
カスタマーハラスメントの判断基準と対応
- カスタマーハラスメントの判断基準事例①時間拘束型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例②リピート型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例③暴言型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例④暴力型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例⑤威嚇・脅迫型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例⑥権威型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例⑦店舗外拘束型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例⑧SNS/インターネット上での誹謗中傷型
- カスタマーハラスメントの判断基準事例⑨セクシャルハラスメント型
事例研究
- 小売業の場合
- 宿泊業の場合
- サービス業の場合
カスタマーハラスメントへの初期対応と企業としての取り組み
- カスタマーハラスメントへ発展させないための初期対応
- カスタマーハラスメントが疑われた場合の対処法
- 企業としての取り組むメリットとポイント
- 企業としての取り組み例
- 従業員のための相談対応制度の整備
- 内部手続きの流れ
- カスタマーハラスメントの予防・解決のための取り組みポイント
カスタマーハラスメントとクレーム対応研修②
カスタマーハラスメントとは?
- カスタマーハラスメントの定義
- クレームとカスタマーハラスメントの見極め方
- 正当なクレームとカスタマーハラスメントの違い
- 業界におけるハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントが抵触する法律
カスタマーハラスメントによる影響
- カスタマーハラスメント行為別の対応例
- カスタマーハラスメントの初期対応例
正しいクレーム対応を学ぶ
- 4つのNGワード
- クレーム対応の現場対応
- クレーム対応の電話応対
- クレーム対応の訪問応対
- クレーマー撃退法
- クレーマーからの話の聴き方
伝える力(アサーションコミュニケーション)を磨いてカスタマーハラスメントへの対応力を高める
- 3つのコミュニケーションスタイル
- 合理的な考え方を意識するABC理論
- アサーション
- アサーティブな自己表現とDESC法
カスタマーハラスメント&一流のクレーム対応研修
なぜカスハラが起きるのか?事例検討
- カスハラに発展するまでのステップとは?
- 表面的ではなく、本質的な対策を学ぶ
具体的な対応方法①
- 謝罪の種類
- 傾聴・共感の重要性
- 前向き言葉への変換
具体的な対応方法②
- ビジネス枕詞
- お客様の心理
- カスハラ発生時の確認方法
カスハラの判断基準例・組織としてやるべきこととは?
- ケースごとの毅然とした対応方法
- 組織としてのお客様への対応方法
- 組織としての対応者への対応方法
カスタマーハラスメント研修のポイントとして、カスタマーハラスメントの理解とその具体的な対応法を明確にすることにあります。本研修では、カスタマーハラスメントとは顧客からの過剰な要求や不当な言いがかりを指し、正当なクレームと区別することが重要となります。加えて、不当な要求への対処法、初期対応の方法、そしてエスカレーションのプロセスを具体的に学ぶことですぐに使える実践型の内容となっています。
従業員の心身の健康維持も重要なテーマです。ハラスメントの影響で従業員が受けるストレスや健康問題を未然に防ぐため、セルフケアについても学んでいただきます。さらに、職場内での情報共有とチームでの対応の重要性についても触れ、個々の従業員が孤立しないようにするための取り組みを紹介します。
これらのポイントを通じて、従業員が安心して働ける環境を整え、カスタマーハラスメントに対する適切な対策を講じることに繋がります。まずはお気軽にお問合せください。
従業員の心身の健康維持も重要なテーマです。ハラスメントの影響で従業員が受けるストレスや健康問題を未然に防ぐため、セルフケアについても学んでいただきます。さらに、職場内での情報共有とチームでの対応の重要性についても触れ、個々の従業員が孤立しないようにするための取り組みを紹介します。
これらのポイントを通じて、従業員が安心して働ける環境を整え、カスタマーハラスメントに対する適切な対策を講じることに繋がります。まずはお気軽にお問合せください。
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