クレーム対応研修のカリキュラムが更新されました。
企業のブランドイメージは顧客対応者の行動によって大きく左右され、特に電話やオンラインでの応対は対面とは異なるスキルが求められます。この研修では、クレームを未然に防ぎ、顧客満足を高めるための基本的なスキルと考え方を習得します。具体的には、クレーム対応の基本と重要性を理解し、顧客の声を尊重する姿勢、傾聴と共感のスキル、実践的な対応能力、感情コントロール技術を身につけます。また、企業ごとに異なる課題に対応するため、講師と調整の上で内容をアレンジします。Zoomを活用したオンライン研修にも対応しており、初めての方も安心してご参加いただけます。お気軽にご相談ください。
詳細カリキュラムは以下から
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