テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- ハラスメント研修【全社員対象】
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 営業研修【若手営業対象・3日間コース】
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業即戦力研修【5日間コース】
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
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管理職▼
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
マンション管理人向け接遇マナー研修
マンション管理人にも接遇力が問われる時代になった
昨今のマンション管理の業界においては、厳しい競争環境や居住者の要望が多様化する中、マンション管理会社は、居住者の要望に的確に応え、その満足を向上・獲得していかなければなりません。
それに応えられずに居住者の方の不満足が蓄積すれば、やがては管理会社の変更など最悪の事態に陥ることも現実に起こっています。
居住者満足を向上させるためには、直接居住者と関わる立場にあるマンション管理人の接遇やマナーのスキルアップが欠かせなくなってきています。
では、居住者の方々は何に満足するのでしょうか?
巡回、掃除、設備点検、連絡受付など管理サービスを行ったという“アウトプット”に対する満足。また、その管理 サービスを提供する際の会話や態度などの“プロセス”に対する満足。さらにはアフターケアーなどの“アフター”に対する満足など、居住者の立場に立って考 えてみれば色々な満足があります。
弊社の本研修(接遇マナー研修)では、挨拶、表情、言葉使い、身だしなみ、窓口業務などにおける接遇面の強化と、万一クレームが起こった場合の基本的な対応について学んでいただきます。どれも居住者の方々に満足していただくためには欠かせないスキルと知識ばかりです。
以下は、具体的なカリキュラム例です。
・業種や職種の特性に配慮したカスタマイズ研修も可能です。(ご相談ください)
・時間についても3時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談(無料)に応じさせていただきます。
マンション管理人向け接遇マナー研修/概要
本研修は、マンション管理人のための接遇・マナーに特化した研修です。マンション管理人として必要な基本的な考え方と、接遇・マナーの基本をしっかりと学んでいただき、今後の居住者満足の向上の礎としていただきます。
研修対象者 | マンション管理人など |
標準的な研修時間 | 3時間程度 |
マンション管理人向け接遇マナー研修のカリキュラム例
テーマ | 内容 | 手法 |
オリエンテーション | ○研修のねらい ○プログラム紹介 |
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会社の目的とCSの基本 | ○会社の目的 ○CSとは ○居住者の方は何に満足するのか |
講義 |
マンション管理人のマナーの基本 | ○マナーの基本とは ○第一印象の重要性 ○挨拶はコミュニケーションの第一歩 ○よい表情とは ○身だしなみは清潔感がポイント ○言葉づかい ○窓口応対の基本 |
講義 ロールプレイ |
電話応対の基本 | ○電話の基本 ○電話の受け方(事例) |
講義 ロールプレイ |
クレーム対応の基本 | ○クレーム解決の基本ステップ ○クレーム対応実践 |
講義 ロールプレイ |
クロージング | ○講師による総括 ○アンケート記入 |
03-3808-2241
受付時間:月~金 10:00~18:00
お知らせ
- 決められない時代の顧客への営業術についてYoutubeで解説しました。
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- 【新カリキュラム】デジタルマーケティング・デジタル販売促進研修
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- 新カリキュラム公開【若手・中堅社員向け研修3本+1本】