テーマ・部門別

コンプライアンス･ハラスメント防止▼
- 顧客志向で実践するシン・カスタマーハラスメントとクレーム対応研修
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- 管理職向けハラスメント対策研修～組織の価値を高める実践的アプローチ～
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
SNS･DX･AI活用▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- SNS活用研修〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策（Instagram、X、TikTokなど）〜
- SNS活用研修（幹部向け）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X（旧Twitter）ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS（ソーシャル・メディア）活用研修　〜Twitter（X）・Instagram・YouTube
- SNS活用研修（コンプライアンス）
ビジネスマナー･CS･接遇･クレーム対応▼
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- CS（カスタマーサティスファクション）向上研修
- ビジネスマナー研修　〜内定者・新人に向けた基本の「き」をマスター〜
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- Zoomで成功する人の自己表現術　～接遇改善
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
営業力▼
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修　〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修　〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
情報セキュリティ･情報漏洩▼
- ITセキュリティ対策研修〜テレワーク時のセキュリティ対策〜
- 個人情報保護研修
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- 情報セキュリティ研修〜SNS・インターネット時代の情報セキュリティを学ぶ
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
- 「個人情報保護法」研修
メンタルヘルス・ヘルスケア▼
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- メンタルヘルス研修
- アンガーマネジメント研修
- レジリエンス研修
- 行政・自治体管理者（ライン）のためのメンタルヘルス研修
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- ストレスコーピング（セルフケア）研修
人材アセスメント▼
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 新入社員フォローアップ研修（アセスメント手法を活用）
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- 管理職向けアセスメント研修
- 人材アセスメント研修〜時代の変化に対応した新しい人材アセスメント〜
グローバル・SDGs▼
- 海外勤務で生産性を最大化する赴任者研修（中小企業向け）
- 海外赴任者向け研修
- 中小企業のためのダイバーシティ人材を活用しよう！
- 私たちにもできる！　SDGsセミナー
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- ワークライフバランス研修
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
コミニュケーション・コーチング▼
- 1on１面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 管理職向けコミュニケーション研修
- Zoom での勝負は「ノンバーバル（非言語）コミュニケーションで決まる！
- コーチング・部下育成研修
- コミュニケーション研修　〜職場を元気にするコミュニケーション活性化のポイント〜
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- コミュニケーション研修〜チームビルディングでチームでのコミュニケーションを高める〜
- 安全管理コミュニケーション研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
販売促進▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- DX時代の集客法・デジタル販売促進活用研修〜HP・動画・SNSなど〜
- アナログ販促研修（POP・チラシ・名刺）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
チームビルディング▼
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- コーチング・部下育成研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
経理・財務▼
- 若手社員向け経営分析研修　〜現場を知る。数字を知る。ビジネスが面白くなる。〜
- ウェルビーイング経営研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 財務諸表の読み方研修
評価・考課▼
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
人事▼
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 採用面接官向け研修
- 1on１面談の進め方講座
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- 管理職のための労務管理研修
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
業務改善▼
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 教員向けChatGPT活用研修〜教育現場で使えるChatGPT活用〜
- 効率的な会議運営のポイント研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- オンライン会議力向上研修　〜WEB会議のコミニュケーション力を活性化させるコツ
- 業務効率化研修　〜AI・ノーコードツール・クラウドサービスの活用〜
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- ロジカルライティング研修
広報（広告・宣伝・CSR）▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- Instagram活用研修【上級研修】
- マーケティング研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー（事業承継のための研修）
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 管理職向け戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
法務▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- 知的財産研修
部下育成▼
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 管理職向けコミュニケーション研修
- コーチング・部下育成研修
- メンター研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
仕事の基本▼
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- テキストコミュニケーション研修　～ベンリ・テガルの落とし穴〜
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- ロジカルシンキング研修
- 財務諸表の読み方研修
- ロジカルライティング研修
販売▼
- 営業実践力向上研修
- CSお客様対応力研修
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 店長研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
企画・プレゼンテーション▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
生産管理▼
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
企画・マーケティング▼
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- マーケティング研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
ビジネスマインド▼
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
新規事業部▼
キャリアデザイン▼
- 1on１面談の進め方講座
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修

階層別

【2024年最新】ハラスメント防止研修の効果的な進め方・事例集

2023.9.7

職場のハラスメント対策、本当に効果を発揮していますか？2024年、パワハラ防止法の完全施行から2年が経過しましたが、むしろハラスメント相談件数は増加傾向にあります。特に、リモートワークの普及により新たな形のハラスメントも発生。従来の研修だけでは対応しきれない状況が生まれています。

本記事では、最新のハラスメント事例と効果的な防止研修の進め方について、具体的な実施方法をご紹介します。

この記事から以下のことが学べます

2024年最新のハラスメント動向と法的要件
効果的なハラスメント防止研修の設計方法
リモートワーク時代に対応した新しい研修アプローチ
具体的な事例を用いたグループワークの進め方
研修効果を高めるためのチェックリストと実践ポイント

記事の筆者　大木ヒロシ

タブロイド紙記者としてのジャーナリスト経験を経て実業界に転身。複数の企業体とフランチャイズチェーン本部を立ち上げた経営実務経験を持つ。その豊富な経験を活かし、ジャイロ総合コンサルティング株式会社を設立。現在は、ハラスメント防止研修を中心に、コンプライアンス、事業承継など幅広い分野でのコンサルティングと講演活動を展開。

大手企業から中小企業・商店まで多くの成功事例を持ち、年間200回を超える講演をこなす超人気講師。

感動と共鳴を生む独自の講演スタイルには定評があり、ハラスメント防止に関する実践的かつ効果的なアプローチで、多くの企業や組織の職場環境改善に貢献している。

ハラスメント防止対策の現状と課題

2024年最新！ハラスメント相談件数の動向

まず、最新のデータから見ていきましょう。厚生労働省が発表した2023年度のハラスメント相談件数は、前年比15%増の87,000件を記録しました。この数字、どう感じますか？「えっ、まだ増えているの？」と思われた方も多いのではないでしょうか。

実は、この増加には複雑な背景があります。パワハラ防止法の施行により、企業の対策が進んだことで、逆に相談しやすい環境が整ってきたという側面もあるのです。つまり、「潜在的な被害が顕在化している」とも言えるわけです。

特に注目すべきは、相談内容の変化です。従来のパワハラやセクハラに加えて、「リモートハラスメント」や「デジタルハラスメント」といった新しい形のハラスメントが増加しています。例えば、オンライン会議中の不適切な発言や、業務用SNSでのプライバシー侵害など、働き方の変化に伴う新たな課題が浮き彫りになっているのです。

パワハラ防止法完全施行後の変化

2022年4月に中小企業にも適用が拡大されたパワハラ防止法。完全施行から2年が経過し、企業の取り組みにも変化が見られます。特に注目すべきは以下の3点です：

相談窓口の設置率の向上：大企業では98%、中小企業でも85%まで上昇
研修実施率の増加：年1回以上の研修を実施する企業が70%を超える
就業規則への明文化：ハラスメント禁止を明記する企業が90%以上に

一見、対策が進んでいるように見えますが、実は形式的な対応にとどまっている企業も少なくありません。例えば、相談窓口を設置したものの、実際には機能していないケースや、研修を実施しても内容が形骸化しているケースなどです。

重要なのは、単に「対策をした」という事実だけでなく、その質と実効性なのです。後ほど、効果的な研修の進め方について詳しくお話ししますが、まずは現状の課題を正しく認識することが大切です。

リモートワークで新たに発生した課題

コロナ禍を経て、リモートワークが一般化した今、新たなハラスメントの形が出現しています。これらは従来の対策では十分にカバーできない、新しい課題と言えるでしょう。具体的には以下のような事例が報告されています：

オンライン会議中の不適切な発言や態度
業務用チャットでのプライバシー侵害
勤務時間外の過度な連絡
リモートワーク環境の格差によるいじめ

例えば、ある企業では、上司が部下の自宅背景を批判し、「そんな環境で仕事ができるのか」と発言したことがハラスメントとして問題になりました。また、別の事例では、チャットツールで深夜まで業務連絡が続き、プライベートな時間が侵害されるという相談も増えています。

これらの新しい形のハラスメントに対しては、従来の対策に加えて、デジタルリテラシーやリモートワークのエチケットに関する教育も必要になってきています。企業は、この変化に迅速に対応し、新しい働き方に適した防止策を講じる必要があるのです。

法的要件と企業に求められる対応

パワハラ防止法の基本要件と最新の法改正

パワハラ防止法（正式名称：労働施策総合推進法）は、職場におけるパワーハラスメントの防止を企業に義務付けた法律です。2020年6月に大企業向けに施行され、2022年4月からは中小企業にも適用が拡大されました。この法律の基本要件を押さえておくことは、企業のコンプライアンス上、非常に重要です。

パワハラ防止法の主な要件は以下の3点です：

事業主の方針の明確化及びその周知・啓発
相談体制の整備
事後の迅速かつ適切な対応

これらの要件を満たすために、企業は具体的に何をすべきなのでしょうか？例えば、方針の明確化については、就業規則にハラスメント禁止を明記したり、社内ポスターを掲示したりすることが挙げられます。相談体制の整備では、専門の窓口を設置し、相談員を配置することが求められます。

最新の法改正では、2024年4月から、パワハラに関する措置義務の実効性を高めるため、以下の点が強化されました：

相談窓口の外部委託を認める（中小企業向けの負担軽減措置）
防止措置の実施状況の公表を義務化（従業員301人以上の企業）
是正勧告に従わない企業名の公表制度の導入

これらの改正により、企業のハラスメント対策がより一層強化されることが期待されています。特に、公表制度の導入は、企業のレピュテーションリスクにも直結するため、真剣な取り組みが求められるでしょう。

中小企業に求められる具体的な対策

中小企業にとって、ハラスメント対策は「やらなければならない」けれど、「どうやればいいのかわからない」という悩みを抱えている経営者も多いのではないでしょうか。実は、中小企業ならではの強みを活かした対策が可能なのです。

まず、中小企業に求められる具体的な対策を見ていきましょう：

社内規定の整備：ハラスメント禁止を明記した就業規則の作成
相談窓口の設置：内部または外部に相談できる体制の構築
研修の実施：経営者から一般社員まで、全社員を対象とした定期的な研修
アンケート調査：匿名でのハラスメント実態調査の実施
迅速な対応体制：ハラスメント発生時の調査・対応フローの整備

これらの対策を実施する上で、中小企業ならではの強みを活かすことができます。例えば、社員数が少ないことを活かして、全社員参加型のワークショップを開催し、みんなで職場の理想像を描くことができます。また、経営者と社員の距離が近いことを活かして、日常的なコミュニケーションの中でハラスメント防止の意識を高めることも可能です。

一方で、リソースの制約がある中小企業にとっては、すべての対策を一度に実施することは難しいかもしれません。そんな場合は、優先順位をつけて段階的に実施していくことが大切です。例えば、まずは社内規定の整備と相談窓口の設置から始め、徐々に研修やアンケート調査へと拡大していくといった方法が考えられます。

重要なのは、形式的な対応ではなく、自社の実情に合わせた実効性のある対策を講じることです。中小企業の強みを活かしながら、着実にハラスメント防止の取り組みを進めていきましょう。

ハラスメント防止体制の強化を検討されているなら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

ハラスメント研修の詳細はこちら

カスハラ対策の書籍が出版されました！

【カスハラ対策の特設サイト】

customerharassment.jp

カスタマーハラスメント研修.jp　〜顧客志向で実践するカスハラ対策〜

https://customerharassment.jp

顧客志向で実践するカスタマーハラスメント対策研修。カスタマーハラスメント研修および実務と実利のカスハラ対策をおこなうことで顧客との良好な関係性を図るためのカスハラ対策が重要です。

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な社会問題として注目を集めています。しかし、従来の対立的な対応では、企業と顧客の関係性を損なうだけでなく、結果として事業機会の損失にもつながりかねません。近年のカスハラ問題に対し本書は、ジャイロ総合コンサルティングが長年多くの企業・団体での研修/コンサルタントを通じて培ってきた知見をもとに、カスタマーハラスメントの考え方ならびに対処方法について、「対立から共創へ」という今までにない新しい切り口でアプローチを試みたものであります。