CS研修

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お客様の再来店をうながす仕組みになっていますか

戦略に乗せられてハッピーに 仕事で沖縄へ行きました。もちろん交通手段は飛行機。 飛行機はJALを使うことが多いのですが、新しいサービスがあるときいたので、試してみま...

クレーム対応研修は対応テクニックだけでなく…

クレーム対応の研修を担当しました。 対象は、看護師さんの団体です。 実は私、大学入試の際に、友人と一緒に看護学校を受験したことがあります。第一志望に合格したため...

顧客満足:CSの向上にむけて(4) ~CS経営の実践手順(2)~

顧客満足:CSの向上にむけて(4) ~CS経営の実践手順(2)~ さて、本稿ではCS経営を支え続けるための、「CS経営の仕組み」について考えてみたい。 前稿でCS経営を実践...

顧客満足:CSの向上にむけて(3) ~CS経営の実践手順(1)

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(3) ~CS経営の実践手順(1)~ 前回のコラムでは、顧客満足(CS)とリピートや口コミの関係について...

顧客満足:CSの向上にむけて(2) ~満足と不満足~

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(2) ~満足と不満足~ 前回のコラムでは、顧客満足(CS)を高め、リピート(固定客化)や口コミによる新...

顧客満足:CSの向上にむけて(1) ~顧客満足の要素~

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(1) ~顧客満足の要素~ 企業が、顧客満足(CS)を高めることができれば、企業の収益性は高まると言われ...