テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 若手営業研修 〜のめり込んで受講したくなる実践営業テクニックを学ぶ〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 若手営業研修 〜のめり込んで受講したくなる実践営業テクニックを学ぶ〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
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管理職▼
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
速習新人研修シリーズ②ルールとマナー(基本編)
セミナー&研修.netでは、動画形式の研修を提供しています。新社会人に向けた全5回の「速習新人研修」の第2回目では「ルールとマナー(基本編)」についてご紹介します。
講師を務めるのは、人材育成コンサルタントや企業向けの研修講師として活躍する毎田亜由美氏。社会人のコミュニケーションの基礎となる挨拶や言葉遣い、お辞儀について学びます。
社会人は、仕事の能力だけでなくビジネスシーンにふさわしい立ち居振る舞いが求められます。正しいマナーを身につけることは、新入社員にとって大切な仕事の一つなのです。
挨拶はマナーの基本
まずは、マナーの基本となる挨拶について学びます。
好印象を与える挨拶のポイント
挨拶をする場面では、以下のことを心がけましょう。
- 挨拶は積極的に自分から
- 相手の目をしっかり見る
- 明るく、元気よく、さわやかに
挨拶やアイコンタクトは、ビジネスマナーの基本となります。とくに新人の間は、自分から率先して挨拶を心がけましょう。
笑顔を作るのが苦手な方は、「イ」の音で終わる言葉を使って表情を練習するのがおすすめです。「ハッピー」「ラッキー」「ウイスキー」などを口に出すだけで、口角が自然に上がります。
代表的な挨拶言葉
研修では、ビジネスシーンで使用する挨拶や声かけの言葉を紹介します。場にあった言葉選びができるよう、これらを頭に入れておきましょう。
①おはようございます
口を大きく縦に開けると、はつらつとした気持ちの良い挨拶ができます。
②かしこまりました
社外の方や上司・先輩から依頼をされたときに使用します。ビジネスシーンでは「わかりました」ではなく「かしこまりました」が適切です。
③少々お待ちくださいませ
お客様をやむなくお待たせしてしまう場面のフレーズです。言葉だけでなく表情も使って、申し訳ないという気持ちを表現することが大切です。
④大変お待たせいたしました
相手を少しでもお待たせしたときのフレーズです。こちらも、言葉+表情で気持ちを伝えましょう。
⑤ありがとうございます
言葉+笑顔で、相手に感謝の気持ちを伝えましょう。
⑥申し訳ございません
ビジネスシーンでは、お詫びの言葉を使うことが多々あります。真摯な表情で伝え、誠意を示すことが大切です。
⑦お疲れ様です
先に帰る相手に声をかける場合や、職場の人と顔を合わせた際に使用します。なお、「ご苦労様」は目上から目下にかける言葉です。混同しないよう注意しましょう。
⑧お先に失礼いたします
自分が先に退勤するときの声かけとして使用します。
言葉遣いの基本
ビジネスシーンにふさわしい言葉遣いについて解説します。
敬語
敬語の種類は、大きく分けて「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類です。
尊敬語
相手を敬う言葉遣い。動作などに対して使用します。
①言葉そのものを言い換える
例)言う→おっしゃる
②「れる」「られる」
例)戻られる
③「お(ご)〜になる」
例)お会いになる
謙譲語
自分自身の動作をへりくだることで間接的に相手に敬意を示します。
①言葉そのものを言い換える
例)聞く→伺う
②「〜いただきます」
例)書かせていただきます
③「お(ご)〜する、いたします」
例)ご連絡します
丁寧語
丁寧な言葉遣いで、相手に敬意を表します。
①「です」「ます」「ございます」
②名詞などの前に「ご」や「お」をつける
クッション言葉
クッション言葉を差し込むことで、言いにくい内容をソフトに伝えられます。
クッション言葉の例
- 恐れ入りますが
- せっかくですが
- あいにく
- 残念ながら
- お手数ですが
- おさしつかえなければ
- 失礼ですが
- 申し訳ございませんが
- よろしければ
- 申し上げにくいのですが
クッション言葉を使いこなせると、ビジネスシーンでのコミュニケーションがよりスムーズになります。少しずつバリエーションを増やしていくと良いでしょう。
呼称
自分や相手の正しい呼び方をチェックしましょう。
自分や自社の呼び方
自分のこと |
わたくし |
自分の会社のこと |
わたくしども、当社、弊社 |
自社の役職者を紹介する場合 |
部長の〇〇 |
自社の社員を紹介するとき |
わたくしどもの〇〇 |
相手の呼び方
相手が役職者の場合 |
〇〇部長(様) |
相手の呼び方 |
〇〇様、〇〇さん |
相手の会社のこと |
御社、〇〇会社様 |
誰 |
どちら様 |
名前が分からない来客 |
お客様 |
誤った言葉遣い
間違いやすい言葉遣いをあらかじめ覚えておき、ビジネスシーンで使用しないよう注意しましょう。
誤用されやすい言葉
【ら抜き言葉】
(誤)見れる
(正)見られる
【よろしかったでしょうか?】
(誤)「ご注文は以上でよろしかったでしょうか?」
(正)「ご注文は以上でよろしいでしょうか?」
※典型的な飲食店の“バイト敬語”
【〜のほう】
(誤)「お水のほうはいくつお持ちいたしましょうか」
(正)「お水はいくつお持ちいたしましょうか」
※「〜のほう」は2つのものの比較に使う
【〜とか】
(誤)「ご連絡とかいたしましょうか」
(正)「ご連絡いたしましょうか」
※「とか」はほかにも選択肢がある場合に使用する
【〜という形】
(誤)「電話を受ける形になっています」
(正)「電話を受けることになっています」
【〜になります】
(誤)「1200円になります」
(正)「1200円でございます」
※「なります」は何かが変化する表現
「〜のほう」「〜という形」など、文脈上で意味をなさない言葉は「言葉のひげ」と呼ばれます。言葉のひげがが多いと、本来伝えなければならない内容からお客様の意識が外れてしまうだけでなく、耳障りだと感じさせてしまいます。
お辞儀の基本
お辞儀の角度は3つあります。必要に応じて使い分けができるようにしましょう。
会釈
- 角度は約15度
- 目線は3〜3.5m先
朝夕のあいさつや、廊下などで人とすれちがうときは「会釈」で対応します。
敬礼
- 角度は約30度
- 目線は2〜2.5m先
来客応対などの際は、「敬礼」が最適です。
最敬礼
- 角度は約45度
- 目線は1〜1.5m先
お礼やお詫びのほか、お見送りをする際にも「最敬礼」で対応します。
ビジネスパーソンとしての第一歩に新人研修を
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お知らせ
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- 「販売促進と情報セキュリティー研修」のダイジェスト動画を公開しました。
- 「大和商工会議所/綾瀬市商工会」新人社員研修レポートの記事を公開しました。
研修・セミナー事例
- 「大和商工会議所/綾瀬市商工会」新人社員研修レポート
- コンプライアンス研修のダイジェスト動画が公開されました。
- 「情報整理研修」の研修開催レポート
- 速習新人研修シリーズ④電話応対、ビジネスメール・文書の基本
- 速習新人研修シリーズ③ルールとマナー(お客様対応編)
- 速習新人研修シリーズ②ルールとマナー(基本編)