テーマ・部門別
-
コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- シン・カスタマーハラスメント対策研修 ~階層別で実現する組織価値向上プログラム~
- カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
-
SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
-
ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
-
営業力▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
-
情報セキュリティ・情報漏洩▼
-
メンタルヘルス・ヘルスケア▼
-
人材アセスメント▼
-
グローバル・SDGs▼
-
コミニュケーション・コーチング▼
-
販売促進▼
-
チームビルディング▼
-
経理・財務▼
-
評価・考課▼
-
人事▼
-
業務改善▼
-
広報(広告・宣伝・CSR)▼
-
マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
-
法務▼
-
部下育成▼
-
仕事の基本▼
-
販売▼
-
企画・プレゼンテーション▼
-
生産管理▼
-
企画・マーケティング▼
-
ビジネスマインド▼
-
新規事業部▼
-
キャリアデザイン▼
階層別
-
新人▼
-
若手・リーダー▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
-
中堅▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- メンター研修
-
管理職▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
-
役員・経営者▼
パワハラ問題を斬る
経営的に打撃が大きいパワー・ハラスメント
パワー・ハラスメント(以下、「パワハラ」という)は、従来「上司の部下に対する指導」という名目で表面化することは極めて稀でした。しかし、最近はマスコミ等にも取り上げられことから、クローズアップされ、問題となっています。
家庭内暴力がドメスティックバイオレンスとして犯罪であると認識されることに合わせ、パワハラも会社内暴力として犯罪化して認識される方向にあります。そのため、刑事罰や民事における損害賠償等で会社や加害者にも大きなな責任や甚大な負担が及ぶことが少なくありません。
また、パワハラ事件はマスコミの好事となり会社のイメージ・信用力を大きく損なってしまうのと同時に、場合によっては取引先を失うなど、大きな経営的打撃となる恐れもあります。
パワハラも含むコンプライアンスの問題に蓋をすることは難しい時代
パワハラは、一般的に役職などが上層の者が下層の者に対して、あるいは正規雇用者(正社員)が非正規雇用者(アルバイト・パート社員等)に対して、その地位と職権を利用して嫌がらせやいじめをすることと考えられています。
しかし、パワハラ問題を難しいものにしているのは、例えば、上司は指示・命令・指導の一環と考えていても、部下が暴力だと感じてしまえば、それはパワハラ問題に進展してしまうということです。
法律で明確な定義がなく、厳格な業務指導と社内暴力の線引きが曖昧な中で、パワハラという言葉が一般化しており、ちょっとしたことでもパワハラ騒動が起きているというのが現状です。
しかも、高度に情報化・IT化しつつある現在では、誰もがネットを通じて簡単に社会全体に訴えられる状況にあります。
要するにパワハラも含むコンプライアンスの問題に蓋をすることは難しい時代なのです。
自らと会社を守るためにもパワハラ問題には早期にかつ真摯に取組む必要があります。
パワハラ問題の主因は「いじめ的な心理」だけではない
パワハラもセクハラも受け手の認識により異なります。同じ言葉が激励ととられ、かたやハラスメントととられる事はままあることです。こうした事態がハラスメントの問題を難しいものにしています。
多くの場合、「今時の若い奴らは、いったいぜんたい、何を考えているんだ?」といったように部下の側に問題があると考える上司は少なくありません。しかし、これではパワハラ問題は全く解決しません。
部下のせいにして、より高圧的になる、場合によっては無視するといった態度に出れば部下はより硬化し、離れようとします。
それを無理に追い詰めればパワハラとして表立ってしまう可能性は否定できません。こうなってはおしまいです。
パワハラ問題の主因は「いじめ的な心理」だけではありません。その多くは会社の業務目標を達成するための部下への督励であり、リーダーシップの発揮の中で起きています。上司の責任として部下の力を存分に発揮させ、会社業績を上げようとするあまりに、それが行き過ぎてパワハラととられてしまうケースが少なくないのです。
適切な督励と強いリーダーシップの発揮は企業業績向上には不可欠
しかし、全社を挙げて頑張りが必要な今、適切な督励と強いリーダーシップの発揮は企業業績向上には不可欠のことです。要するに業績を上げるためには強いリーダーシップと督励が不可欠だ。しかし、それをやればパワハラの恐れが強い。矛盾した話です。大変に難しい問題です。
パワハラ対策の研修は効果をあげていない?
今、パワハラ対策としてのコミュニケーションやコーチングに関する研修の多くが実効を生んでいないのが現実です。何故でしょうか?多くの場合、パワハラ対策をコミュニケーションやコーチングなどをスキル面でしか捉えていません。しかし、考えても見て下さい。同じ言葉が、「元気づけと取られたり、優しい気遣いと取られる」場合もある一方で「いじめや嫌がらせ」になってしまう事もあります。この場合、言葉を選ぶとか言い方を変えるといったスキル的な対応だけで解決がつくでしょうか。否です。
例えば、好感を持ち信頼している上司から「オイ、この成績は何だ、もっとしっかりしろ」と怒鳴れても「ハイ」と素直に聞き、頑張ろうと思う筈です。しかし、逆に嫌悪を感じ信頼の無い上司から同じ事をいわれたら、どうでしょう。大半の人は反発するか、無視を決め込むことになります。
効果が上がるのは二段階方式の研修
「パワーハラスメントの防止を含むコーチングスキルアップ研修」において実効性上げ、効果の継続性をはかるには、上司として部下の好感と信頼を勝ち取るための心構えの在り様を中心にした考え方の研修と、具体的なコーチング等のコミュニケーションのスキルアップ研修の二段階方式で行うのが効果的です。
例えば研修では、以下のようにプログラムすると良いでしょう。
■事例紹介
実際にパワハラにより部下を自殺に追い込んでしまい、社会問題となり、結果的に本人(加害当事者である上司)は退職に追い込まれ、挙句は高額の慰謝料を抱え、家族は離散してしまったというケースがある。当人はやや頑な厳格さはあったものの真面目で普通の人柄だったといいます。こうした、ネガテイブで具体的な事例や判例を紹介することで、パワハラ問題の持つ深刻さを理解させ、真剣な取り組みを促します。
■上司の心構え
部下を思いのままに仕事をさせたいと思うのなら、「上司は部下のためにある」と考えるべきです。
部下指導が駄目と言われる上司の多くは「部下は上司のためにある」と思い込んでいます。ですから、業務が上手くいかないのは、指示を聞かない部下のせいということになり、その挙句に部下を追い詰めてしまい、「窮鼠猫を咬む」といった形でパワハラの表面化に至ってしまうのです。
一方、「上司は部下のためにある」との思いと姿勢での厳しい指導と督励はそれ自体が部下の意欲をかき立てます。部下を思う様に使いたいとすれば「上司は部下のためにある」と考え行動することです。
■清水次郎長の言葉に見る上司の本質
ここで、一つの例を出します。幕末から明治にかけての維持の主役の一人である山岡鉄舟は明治維新後に、静岡藩の藩政補翼となり、土地の任侠清水次郎長と意気投合したといいます。あるとき、鉄舟が次郎長に「お前は沢山の子分を持っているが、所詮はやくざ者、果たしてお前のために命を捨てるという子分は何人いる」と問いかけました。すると次郎長は「さあ、何人いますか。一人もいないかも知れません。しかし、私はどの子分のために即座に命を捨てるつもりです」と答えたと言います。それを聞いた鉄舟はいたく感服し、次郎長の死後に「壮士之墓」を揮毫して与えました。
■上司は自分の顔と服装と態度に責任を持て
部下の顔は自らの顔の反映である。上司は自分の顔と服装と態度に責任を持つ必要があります。部下は上司を見ています。そして上司の顔と態度にシビアに反応します。朝一番から上司の貴方が「苦虫を噛み潰したような顔で睨みつければ」部下の多くは暗く萎縮し所作は緩慢になり仕事能率は著しく下がります。最上の顔のつくり方を考えましょう。
■イソップ童話の太陽と北風の話しからパワハラを考える
イソップ童話の太陽と北風で、旅人をして思い通りにできたのはどちらでしょう?
パワハラ的アプローチの効率の悪さに気づいて下さい。
お知らせ
- ” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策~カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版(2024年11月8日発売)
- カスタマーハラスメント対策セミナーレポート:現場で活かせる実践的アプローチ を公開しました
- 新入社員が職場での人間関係を築くために大切なポイント
- 新人営業マンの成長を加速させる!5つの悩みと具体的な克服法
- 新人営業マンの育成が会社の未来を左右する!成功への道筋と実践的アプローチ
- ハラスメント研修を実施しました – なぜハラスメント対策は企業の生産性向上に不可欠なのか?
研修・セミナー事例
- ハラスメント研修を実施しました – なぜハラスメント対策は企業の生産性向上に不可欠なのか?
- AI×営業研修の研修事例
- 非言語コミュニケーション研修 ノンバーバルなコミュニケーションを高める
- 法人営業力強化研修レポート
- 人材採用&育成セミナーが開催されます【参加無料】
- AI活用などを組み合わせた新入社員研修を実施いたしました。