接遇・接客・マナー研修
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なりかねます？ なりかねません？
試験監督に駆り出されることがあります。その打ち合わせに行ってきました。
試験監督は、守秘義務や、書類の紛失がないよう注意義務が求められます。
あれれ？ 言い間違いか...
外発的動機と内発的動機を使い分ける
アンダーマイニング効果という心理学用語があります。これはもともとモチベーションの高い相手（仕事に対するやりがいなどを感じている）に対して、外的動機づけ（特別報奨など）を行うことで、...
マンション管理人も接遇マナー研修を受ける時代が
マンション管理人も接遇マナー研修を受ける時代が
一昔前のマンションの管理人と言えば、高齢男性、無愛想、暗いといった印象であった。しかし、昨今は様子がだいぶ変わってきたようだ。キー...
接客・接遇・マナーで差別化をする
接客・接遇・マナーで差別化をする
インターネットが発達し、様々な情報が従来より高速で伝わる今、流行っているモノやサービスはいとも簡単に真似されたり、同質化されます。結果として、ど...
接客マナーで売り上げは大きく伸びる！（接遇・接客研修のススメ）
そもそも接客マナーとは
最近、電車に乗ると「社内マナーへのご協力をお願いします」といったアナウンスやポスターが目立つことが多いです。内容は、優先席では席を譲る、社内で...
