テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- シン・カスタマーハラスメント対策研修 ~階層別で実現する組織価値向上プログラム~
- カスタマーハラスメント研修 〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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チームビルディング▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修 〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 財務諸表の読み方研修
- メンター研修
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管理職▼
- 公平評価で組織力を向上する!人事評価者研修
- ディスカバリー営業研修 〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 採用面接官向け研修
- 1on1面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- 営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで~
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
ハラスメント相談窓口、中小企業から大企業までの対策のポイント
序論: ハラスメント問題と相談窓口の重要性
ハラスメント問題は、企業の成長、働きやすさ、そして組織の健全性にとって重要な課題です。それは組織の信頼と公正性を揺るがすもので、時には法的な問題にも発展します。それゆえ、ハラスメントに対する適切な対応は企業の存在そのものを左右します。
一方で、ハラスメントの課題は個々の事例が多様であり、一律の解決策は存在しません。そのため企業は、ハラスメントに対して適切に対応するためのシステムを整備する必要があります。その一つがハラスメント相談窓口の設立です。
この記事では、ハラスメント相談窓口の成功に必要な手法や考え方について解説します。ハラスメント相談窓口が企業にもたらす効果や価値、その運営方法などについて理解し、あなたの企業に活かすことが目的です。これから紹介する対策が、あなたの企業のハラスメント相談窓口の成功につながることを願っています。
相談窓口の設立: 目的、位置付け、責任者の選び方
ハラスメント相談窓口の設立にあたり最初に考えるべきは、その目的と位置付けです。ハラスメント相談窓口の役割を企業全体で共有することで、窓口の価値を理解しやすくなります。また、従業員が相談を行いやすい環境を作るためには、相談窓口がどのような問題に対応し、どのような支援を提供できるのかを明確にすることが必要です。
次に重要なのが、相談窓口の責任者の選び方です。責任者は信頼性、公平性、そしてプライバシー保護の観点から、適切な対応ができる能力と態度を持つ人物であるべきです。また、責任者には高いコミュニケーション能力と、ハラスメント問題に対する深い理解が求められます。企業の価値観を代表する存在とも言えるため、その人選は企業のハラスメント対策の成否を左右する重要な要素となります。
相談窓口の運営: 対応方法、情報管理、匿名性の確保
相談窓口の運営において最も重要なのは、相談者のプライバシーを守ることです。相談者が安心して自身の問題を打ち明けられる環境を作るため、個人情報の管理には最大限の注意が必要です。情報漏洩があれば、相談窓口の信頼性は一気に失われ、結果として企業全体の信頼も損なわれるでしょう。
また、適切な相談対応も求められます。専門的な知識を持つスタッフが対応することが理想的ですが、そうでない場合でも、情報収集と共感の表現を大切にすることで、相談者を支えることが可能です。必要に応じて専門家に相談する体制を作ることも重要な運営策の一つと言えるでしょう。
スタッフ教育: 教育の重要性と実施方法
ハラスメント相談窓口の運営に関わるスタッフの教育は、その運営の成果を大きく左右します。スタッフがハラスメントについての理解を深め、適切な対応方法を学ぶことで、相談窓口の質が向上します。具体的には、ハラスメントの種類や影響、法的な側面、対話のスキルなど、広範にわたる知識と技術を身につけることが必要です。
また、教育は一度きりのものではなく、定期的に更新することが求められます。ハラスメントの問題は日々進化し、対応策もまた新たな知見に基づいて更新されるべきです。そのため、最新の情報をスタッフ全員が共有できる環境を作ることが、長期的な運営成功の鍵となります。
事例と対策: ハラスメント相談窓口の成功事例とその要因
ハラスメント相談窓口の運営に当たっては、成功事例の学習が非常に有益です。他企業がどのように相談窓口を運営し、何が成功の要因であったのかを理解することで、自社の対策を見直す機会になります。
具体的な事例を通じて、相談窓口設置の意義、スタッフの教育方法、相談者とのコミュニケーションの取り方などを学び、自社の取り組みに活かすことが可能です。また、失敗事例からも学ぶことは多いです。どのような点が問題となり、それによって何が起こったのかを理解することで、自社での同様の失敗を避けることができます。
相談窓口の信頼性向上のための具体策
相談窓口の信頼性を高めるためには、対応の迅速性と透明性が求められます。相談に対する迅速なレスポンスは、相談者が急ぎの問題に直面している場合に特に重要です。レスポンス時間を短縮するためには、スタッフが定常的に対応可能な体制を作り、必要に応じてシフトを組むことが有効です。
また、透明性を確保するためには、相談対応のプロセスを明確にすることが必要です。相談があった場合の対応フローを事前に共有し、どのステップで何が行われるのかを理解できるようにすることで、相談者の不安を軽減します。
ハラスメント問題の予防策
相談窓口はハラスメント問題の解決のための一つの手段ですが、最終的な目標はハラスメントが起こらない職場環境を作ることです。そのためには、ハラスメントの予防策の実施が不可欠です。例えば、すべての従業員に対するハラスメント防止研修の定期的な実施や、上司やリーダー向けの特別な研修を行うなどが考えられます。
また、企業の風土を見直すことも重要です。ハラスメントが起こりにくい風土を作るためには、開かれたコミュニケーションの推進、多様性の尊重、公平な評価制度の構築などが有効な手段となります。企業の風土改革は時間と労力を必要としますが、長期的にはハラスメント問題の解決に大いに寄与します。
ハラスメント相談窓口の効果的な運営
ハラスメント相談窓口の設立と運営は、企業の健全性を維持し、働きやすい環境を作り出すための重要なステップです。相談窓口を設立する際には、その目的と位置付けを明確にし、信頼できる責任者を選ぶことが重要です。運営面では、プライバシー保護や適切な相談対応、スタッフ教育が鍵となります。信頼性向上のためには、迅速かつ透明な対応が必要であり、ハラスメントの予防策としては定期的な研修や企業風土の見直しが有効です。
お知らせ
- ” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策~カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版(2024年11月8日発売)
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