中村成博の特別研修

講演・研修実績

≪企業≫

NTTデータ、河合塾マナビス、明光義塾、日本フランチャイズチェーン協会SV学校、全国クリーニング協会、日本交通、公認会計士協会品川会、日本経済新聞社、ジュンク堂、上野松坂屋、渋谷東急本店、ほか多数

≪学校≫

國學院久我山高校、拝島高校、三鷹高校、蒲田女子高校、桜丘小学校PTA、横浜商業高校、磯子高校、富士河口湖高校、身延高校、飯田高校、上田西高校、坂城高校、松本県が丘高校、松商学園高校、伊勢崎清明高校、利根商業高校、入善高校、藤枝明誠高校、上越総合技術高校、水沢第一高校、盛岡スコーレ高校、花輪高校、五所川原工業高校、三本木農業高校、ほか多数

おもな講演・研修テーマ

「人が輝き出す５つの秘訣　～人間関係良好の秘訣ここにあり！～」「最高のチームづくりに必要なたった３つのルール」「褒めても人は育たない!?　～部下のやる気を引き出す５つのスイッチ～」「結果の出る店長と出ない店長の決定的な違い」「職場に笑顔が増えるコミュニケーション」「クレームゼロへの道」「仕事の効率化UPの脳トレ速読」、ほか多数

中村成博講師の研修ラインナップ

開催を検討されている詳細カリキュラムをごらんください。

• 褒めても人は育たない！？〜５つのやる気スイッチ〜
• 最高のチームづくりに必要なたった３つのルールとは？
• 決定版！！クレーム（０ゼロ）への道〜２度と繰り返さないクレーム対応〜

褒めても人は育たない！？〜５つのやる気スイッチ〜

講座概要

どの業種・業態も≪人≫の関わりが不可欠です。人間関係良好の秘訣ここにあり！

今までの経験からどの業種・業態も≪人≫が肝だということ。この≪人≫にフォーカスし、本質に目を向け取り組むことによって、結果が変わります。

その場だけでモチベーションが上がる研修や講演ではなく、持続的に意識し、行動できる講演や研修を意識しております。

講演や研修は≪何を言うかではなく、誰が言うか≫が大切です。その誰とは、誰よりも経験・体験した人です。どんな正しいことを言っても経験・体験していない人の言葉は響きません。

私は、自分の体験・経験を最大の財産とし、全力で心を込めて伝えていきます。

研修の目的

• 【動機づけ】研修を受講することで《やる気スイッチ》が入ります！
• 【人材育成スキル向上】部下への接し方、人材育成の本質を掴めます！
• 【コミュニケーションスキル向上】コミュニケーションは、《うまく話せるか》ではなく、どれだけ《相手を理解できるか》です。
• 【体現性】すぐに実践できる具体的な事例も紹介し、直ちに行動に移すことができ、効果につながります。

研修カリキュラム

テーマ	内容
オリエンテーション	■研修の目的	研修の目的を明確化します。
	■研修内容の確認
	■自己紹介	簡単なワークも取り入れます。
褒めても 人は育たない～5つの やる気 スイッチ～	■叱るとは？褒めるとは？	《叱って育てる》と《褒めて育てる》について
	■《褒めて育てる》の効果	《褒めて育てる》の効果とは
	■何故、褒めてもうまくいかないのか	《褒める》ことが推奨されているのに何故うまくいかないのか
	■褒めても叱ってもうまくいかないときは	《褒める》《叱る》のステージから人材育成の新たなステージへ
	■5つのやる気スイッチ	どの業種・業態でも当てはまる《5つのやる気スイッチ》
	■（ワーク）自分のやる気スイッチを見つけよう	《やる気スイッチ》の見つけ方を知るとコミュニケーション能力が向上します！
今すぐ実践 できる 事例紹介	■具体的な事例紹介	今すぐ実践できる事例を紹介。実際にうまくいった成功事例を具体的に紹介するので効果覿面！

 

 

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最高のチームづくりに必要なたった３つのルール

講座概要

この３つのルールを大切にしているチームが最強！

どの業種・業態も≪人≫の関わりが不可欠です。人間関係良好の秘訣ここにあり！

今までの経験からどの業種・業態も≪人≫が肝だということ。この≪人≫にフォーカスし、本質に目を向け取り組むことによって、結果が変わります。

この３つのルールは今すぐにできる簡単なルール。

今から始めたくなる、始めたらすぐ変わる３つのルールとは？

研修カリキュラム

• 最高のチームづくりに必要なたった３つのルール

→最高のチームづくりに必要なたった３つのルールについて詳細を問い合わせる

決定版!!クレーム０（ゼロ）の道　～2度と繰り返さないクレーム対応～

講座概要

本講座は、他のクレーム対応講座と違います！！

クレームの対処法を学ぶのではなく、クレームが起こらないようにすることが大切。

≪やり方≫ではなく、≪あり方≫がわかります！！

研修カリキュラム

テーマ	内容
オリエンテーション	■クレームとは
	■「クレーム処理」？「クレーム対応」？「クレーム応対」？ どんな言葉を使っていますか？
	■カスタマーリカバリーとは
クレーム対処とクレーム解決	■「ファイヤーファイティング」と「ファイヤープリベンション」を知ろう クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！！
クレーム対応で知っておくべき大切なこと	■どんなクレームが多いのか
	■クレームに対するイメージとは
	■クレームを言う人、言う時の気持ちとは
	■クレームは誰に言うのか
クレーム対応《スキル編》	■クレーム対応の「さしすせそ」
	■スピード＝○○　ただ反応するだけじゃダメ！ スピードも大切なんです！！
	■アイコンタクトよりも○○コンタクト
	■聴き方（アクティブリスニング・ベース＆リード）
	■クレーム対応の基本ステップ
	■不満をファンに変える７ヶ条
	■事例紹介
クレームは成長のチャンス	■クレーム０（ゼロ）　～2度と繰り返さないために～

 

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