接遇・接客・マナー研修

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外発的動機と内発的動機を使い分ける

アンダーマイニング効果という心理学用語があります。これはもともとモチベーションの高い相手(仕事に対するやりがいなどを感じている)に対して、外的動機づけ(特別報奨など)を行うことで、...

マンション管理人も接遇マナー研修を受ける時代が

マンション管理人も接遇マナー研修を受ける時代が 一昔前のマンションの管理人と言えば、高齢男性、無愛想、暗いといった印象であった。しかし、昨今は様子がだいぶ変わってきたようだ。キー...

接客・接遇・マナーで差別化をする

接客・接遇・マナーで差別化をする インターネットが発達し、様々な情報が従来より高速で伝わる今、流行っているモノやサービスはいとも簡単に真似されたり、同質化されます。結果として、ど...

接客マナーで売り上げは大きく伸びる!(接遇・接客研修のススメ)

そもそも接客マナーとは 最近、電車に乗ると「社内マナーへのご協力をお願いします」といったアナウンスやポスターが目立つことが多いです。内容は、優先席では席を譲る、社内で...