オンライン業務下での現場スタッフのモチベーション低下を払拭するために
ねらいと目的
- お客様とのコミュニケーションの良化を通じて「ありがとう」の言葉を得る事が販売・配送スタッフにとって最もモチベーションを高める要因となる。如何にお客様からの「ありがとう」を獲得するか、実務ポイントを身につける。
- Zoomを使った研修形態を通じ、デジタルコミュニケーションについて体験し状況に応じた活用を容易にする。
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カリキュラム
専任の担当者が貴社のご事情を伺った上で、最適な研修プログラムや講師をご提案させていただきます。 以下は、一般的なコミュニケーション研修プログラムです。課題や状況にあわせて研修プログラムをコーディネートすることも可能です。まずはお気軽にご相談ください。
※研修内容や研修時間に関してはご要望に応じてカスタマイズ可能です。
職場活性化に必要なコミュニケーション研修
オリエンテーション
お客様の「ありがとう」がモチベーションＵＰの要因
自己チェック、講師からの解説、演習
- ありがとうございます」で助け「ありがとう」で助けられる
- 心のエクササイズで今日から変わろう
- 言葉の使い方一つで気持ちは変わる。最高の言葉を駆使しよう
- 言葉は「言語」と「非言語」、非言語が伝える「感情」的な効果性
- お客様へのプラスの影響力の発揮ポイントは３つ、他
質疑応答 または 事前アンケートで質問を受け付けて回答
質疑応答、講師解答
- 事前アンケートまたは研修実施中に課題や悩みなどを受け付け、それに対して講師が評価・解説を行うことで、講義の内容をより深く理解し実践につなげます （※すべての意見にお応えするのではなく、代表的な意見を講師がピックアップして応えます）
本研修では現場スタッフに対し、お客様との良好なコミュニケーションを維持・向上するための考え方と具体的なポイントを解説することで、自らの仕事に対して安心と自信を持って対応していただくことを実現し、モチベーションアップにつなげます。 Zoom等の会議システムを用いたオンライン研修にも対応いたします。初めてオンライン研修を検討している、オンライン研修についての不安など、まずはお気軽にご相談ください。
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全て対応可能です！お気軽にご相談ください。