オリエンテーション

Withコロナでのお客様対応で「折れない」ために

講義＋受講者とのやり取り

• 折れてしまう３つの症状
• プレッシャーがストレス原因では無い、反芻が危険
• 心を消耗させないための方法とは
• 仲間同士で話す、つながる、助け合う、孤独にならない、他

お客様の「ありがとう」がモチベーションＵＰの要因

自己チェック、講師からの解説、演習

• ありがとうございます」で助け「ありがとう」で助けられる
• 心のエクササイズで今日から変わろう
• 言葉の使い方一つで気持ちは変わる。最高の言葉を駆使しよう
• 言葉は「言語」と「非言語」、非言語が伝える「感情」的な効果性
• お客様へのプラスの影響力の発揮ポイントは３つ、他

質疑応答　または　事前アンケートで質問を受け付けて回答

質疑応答、講師解答

• 事前アンケートまたは研修実施中に課題や悩みなどを受け付け、それに対して講師が評価・解説を行うことで、講義の内容をより深く理解し実践につなげます　
  　（※すべての意見にお応えするのではなく、代表的な意見を講師がピックアップして応えます）