オンライン業務下でのモチベーションアップ研修

カテゴリー IT/SNS/DX部下育成

ねらいと目的お客様に「ありがとう」と言っていただくために

研修時間90分~3時間程度

対象 お奨め 注目 管理職 一般職 ベテラン営業担当 若手~中堅の営業パーソン 女性従業員

コロナ禍による現場スタッフのモチベーション低下を払拭するために

Withコロナで買物等の生活行動を制限せざるを得ない自粛要請が続く中、接客・配送を通じた人(お客様)と人(販売員・配送員)の接触はウィルス感染に過敏になっている多くのお客様が気になるところです。接客・配送といった顧客接点の段階で種々の問題を起こし、双方が気持を損ないクレームとなり場合によっては接客・配送スタッフが「精神的に折れてしまう」といった事態も報告されています。本研修では現場スタッフに対し、お客様との良好なコミュニケーションを維持・向上するための考え方と具体的なポイントを解説することで、自らの仕事に対して安心と自信を持って対応していただくことを実現し、モチベーションアップにつなげます。
Zoom等の会議システムを用いたオンライン研修にも対応いたします。初めてオンライン研修を検討している、オンライン研修についての不安など、まずはお気軽にご相談ください。

カリキュラム

専任の担当者が貴社のご事情を伺った上で、最適な研修プログラムや講師をご提案させていただきます。 以下は、一般的なコミュニケーション研修プログラムです。課題や状況にあわせて研修プログラムをコーディネートすることも可能です。まずはお気軽にご相談ください。 ※研修内容や研修時間に関してはご要望に応じてカスタマイズ可能です。

職場活性化に必要なコミュニケーション研修

オリエンテーション

Withコロナでのお客様対応で「折れない」ために

講義+受講者とのやり取り

  • 折れてしまう3つの症状
  • プレッシャーがストレス原因では無い、反芻が危険
  • 心を消耗させないための方法とは
  • 仲間同士で話す、つながる、助け合う、孤独にならない、他

お客様の「ありがとう」がモチベーションUPの要因

自己チェック、講師からの解説、演習

  • ありがとうございます」で助け「ありがとう」で助けられる
  • 心のエクササイズで今日から変わろう
  • 言葉の使い方一つで気持ちは変わる。最高の言葉を駆使しよう
  • 言葉は「言語」と「非言語」、非言語が伝える「感情」的な効果性
  • お客様へのプラスの影響力の発揮ポイントは3つ、他

質疑応答 または 事前アンケートで質問を受け付けて回答

質疑応答、講師解答

  • 事前アンケートまたは研修実施中に課題や悩みなどを受け付け、それに対して講師が評価・解説を行うことで、講義の内容をより深く理解し実践につなげます (※すべての意見にお応えするのではなく、代表的な意見を講師がピックアップして応えます)

 

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ねらいと目的

  • 顧客接点にある接客・配送スタッフを中心にコロナ感染に過敏となっているお客様への具体的な対応方法を、自ら考えそして対応できるようにする。
  • お客様とのコミュニケーションの良化を通じて「ありがとう」の言葉を得る事が販売・配送スタッフにとって最もモチベーションを高める要因となる。如何にお客様からの「ありがとう」を獲得するか、実務ポイントを身につける。
  • Zoomを使った研修形態を通じ、デジタルコミュニケーションについて体験し状況に応じた活用を容易にする。

このカテゴリーの研修実績(実施した企業・団体)

関連事例

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