1953年創業のコンサルティングファームが提供する企業研修。すべての研修はオンライン対応。セミナー・研修講師派遣エリアは全国対応、研修・講演・セミナー実績は10,000件以上。
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カテゴリー CS・接遇・クレーム対応・ビジネスマナー販売
ねらいと目的多様なお客様のニーズを理解する
研修時間5時間(標準)
対象 店長 リーダー
●お客様のご要望やご意見が多様化している現代において、「対応」と「応対」の違いの理解が必要となります。本研修は、その違いを理解し「応対」に重点を置いたカリキュラムです。 ●ケーススタディやロールプレイングをメインとした参加型のため、お客様満足という正解が一つではないものに対する考え方の幅を広げる研修です。
JTB旅館ホテル連合組合主催セミナー、各ホテル、旅館、大手旅行代理店、等で実績のあるカリキュラムです。
標準版では、「午前中1.5時間+昼休み+午後3.5時間」の構成です。
クレームが起こる理由を知り、正しい対処…
顧客満足度向上について深く理解し、照準…
科学的データ理論を基にした、言語+非言…
お客様の潜在ニーズを掘り起こし、そのニ…
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