テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- ハラスメント研修【全社員対象】
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 営業研修【若手営業対象・3日間コース】
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業即戦力研修【5日間コース】
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
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管理職▼
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
コールセンターのメンタルヘルス研修
コールセンターのメンタルヘルス研修のねらい
- メンタルヘルス対策の必要性を理解し、コールセンター特有のストレス要因について学ぶ
- カウンセリングの基礎を学び、スタッフとの面談技法を習得する
以下は、具体的なカリキュラム例です。
・時間については6時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談(無料)に応じさせていただきます。
コールセンターのメンタルヘルス研修
【研修の進め方・特徴】
ストレスの多い職場の代表格であるコールセンター業務に特化し、メンタルヘルス対策の基本と具体的なノウハウについて解説します。 とくにスタッフとの面談は、メンタル不全の予防・早期発見に効果があるだけでなく、センター全体の施策立案にあたりニーズ把握の場としても活用することができます。 カウンセリングの基礎をロールプレイで学ぶことで、スタッフとの日常的なコミュニケーションの改善にも役立つ研修内容です。
テーマ | 内容 | 研修方法 |
1.オリエンテーション | ||
2.メンタルヘルスとは何か | ・メンタルヘルス対策はなぜ必要性か ・メンタル不全の原因 |
講義 |
3.コールセンターのストレス要因 | ・電話業務に伴うストレス ・他部門との関わりで生じるストレス ・人間関係によるストレス ・キャリア形成上のストレス |
講義 |
4.コールセンターで必要なメンタルヘルス対策 | ・セルフケアとラインケア ・予防策としてのES調査、人事制度 ・面談によるカウンセリング効果 |
講義 |
5.スタッフ面談の実践 | ・カウンセリングの基礎 ・面談ロールプレイ |
ワーク |
6.まとめ | ・スタッフ面談の役立て方 ・風通しの良い組織づくりを目指して |
講義 |
※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。
コールセンターのメンタルヘルス研修・担当講師
お問い合わせ・無料相談
03-3808-2241
受付時間:月~金 10:00~18:00
お知らせ
- 決められない時代の顧客への営業術についてYoutubeで解説しました。
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