テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
- デジタルマーケティング&販売促進研修
- SNS活用研修 〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策(Instagram、X、TikTokなど)〜
- SNS活用研修(幹部向け)
- Instagram活用研修【初級研修】〜インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える〜
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X(旧Twitter)ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS(ソーシャル・メディア)活用研修 〜Twitter(X)・Instagram・YouTube
- SNS活用研修(コンプライアンス)
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 若手営業研修 〜のめり込んで受講したくなる実践営業テクニックを学ぶ〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修 〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策(出展者説明会対応)
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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グローバル・SDGs▼
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コミニュケーション・コーチング▼
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販売促進▼
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チームビルディング▼
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経理・財務▼
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評価・考課▼
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人事▼
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業務改善▼
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広報(広告・宣伝・CSR)▼
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マネジメント▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー(事業承継のための研修)
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継 完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP(事業継続・復旧計画)策定研修
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
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法務▼
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部下育成▼
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仕事の基本▼
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販売▼
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企画・プレゼンテーション▼
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生産管理▼
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企画・マーケティング▼
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ビジネスマインド▼
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新規事業部▼
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キャリアデザイン▼
階層別
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新人▼
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若手・リーダー▼
- 営業スキル伝承研修 〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修 〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 若手営業研修 〜のめり込んで受講したくなる実践営業テクニックを学ぶ〜
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業研修 〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
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管理職▼
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・トレーニング研修 〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
【SNS炎上対策】コンプライアンス遵守のために企業ができること
SNSやネットニュースを開けば、毎日のように流れ込んでくる「炎上」のニュース。企業イメージを著しく損なうため、企業にとっては死活問題といえるでしょう。従業員の軽はずみな言動がSNSで拡散され、世間に大体的に知れ渡った結果、数十億から数百億の損失にまでつながるケースもあります。
こういった炎上を防止するためには、従業員のSNSの扱い方やコンプライアンスについての知識や感覚をアップデートすることが大切です。今回は、SNSの炎上を回避するために企業が取るべき対策について解説します。
コンプライアンスとSNS
コンプライアンスとは、「法令遵守」という意味を持つ言葉です。しかし、現代の企業に求められているコンプライアンスは、単純に「法を犯さなければいい」というものはでありません。法令遵守はもちろんのこと、倫理にかなった常識的な行動ができているかどうかが基準となります。
SNSの発達にともない、誰もが気軽に発信できる時代が訪れました。企業にとっては、新製品の情報をいち早く発信したり、ユーザーと双方向的なコミュニケーションを取ったりすることで親しみやすさを感じてもらえる、非常に便利なツールです。また、一般人であっても自分の行動や意見などを伝えられるため、一昔前では考えられなかった「インフルエンサー」などの職業が誕生しました。
一方で、悪気なく発した一言やちょっとした行動が世間の常識とズレていた場合、厳しいバッシングを受けてしまう可能性があることも忘れてはなりません。プライベートや仲間内を中心に利用していると実感しにくいものですが、SNSは自分の身の回りの人々だけでなく、世界とつながるツールでもあるのです。「いつ・どこで・誰に見られているのかわからない」という感覚を持っておくべきでしょう。
SNSによる炎上は増加している!?
TwitterやInstagram、Facebook、TikTokなど多種多様なSNSがありますが、とくに炎上につながりやすいのは「リツイート」と呼ばれる拡散機能を備えたTwitterだと言われています。
SNSによりコンプライアンス違反が発覚したり、炎上につながる事例は年々増加傾向にあります。シエンプレ株式会社が発表した「デジタル・クライシス白書2022」によると、2021年に発生したSNSの炎上案件の数は1766件。2019年は1228件、2020年は1415件と、年々増加傾向にあることがわかります。
※この調査では、SNS上で100件以上の言及がなされたネガティブ事象を「炎上」と定義
また、2021年に発生した炎上の要因で最も多かったのは「非常識な発言・行為・デリカシーのない内容・発言・行為(37.1%)」、次に「特定の層を不快にさせるような内容・発言・行為(35.4%)」。先に述べたコンプライアンスの規範から外れる行動や発信が炎上しやすいということがわかります。
データ引用元:日経クロストレンド「2021年のネット炎上件数は20年比25%増、企業はどう向き合う?」、PRTIMES「2021年の炎上発生件数は1,766件、前年対比24.8%増加!『デジタル・クライシス白書2022』公開のお知らせ」
SNSによる炎上の事例
今やどの企業にとっても、「炎上」は他人事ではありません。コンプライアンス意識に欠けた従業員の言動がクローズアップされ、企業イメージの損失や金銭的な損害につながるリスクがあることは常に意識しておく必要があります。ここで、実際に起こった炎上の事例をいくつかご紹介します。
有名人のプライバシー侵害・中傷
大手スポーツメーカーのショップ従業員が、契約していたスポーツ選手の来店情報や本人・家族への中傷をTwitterに投稿し、炎上。
従業員による不適切な行動の投稿(バイトテロ)
大手外食チェーンで、店員の男性がまかないに体毛を故意に混入させる動画をInstagramのストーリーズ(24時間で消える投稿)にアップ。鍵付きのアカウントであったが、その後Twitterで拡散された。
人事担当者による公正さに欠けた対応
大手外食チェーンの人事担当者が、採用選考に応募した学生に対し、「外国籍の方の就労ビザの取得が大変難しい」と説明会キャンセルを行なった。学生本人によって、日本国籍であるにも関わらず一方的に判断されたという旨の投稿がTwitterで発信があり、拡散される。
企業のSNS炎上といえば、「バイトテロ」のイメージを持つ方も多いでしょう。しかし、雇用形態や役職、業務内容に関わらず、「自分の行動が常に誰かに見られている」という視点を持っておくことが重要です。また、企業側の行動・発信だけではなく、CM契約をしている芸能人が不祥事を起こし、起用を取りやめざるを得ないといったケースもあります。
企業としてできるSNSの炎上対策
企業のSNSアカウントはもちろんのこと、従業員の個人アカウントの使い方にも注意喚起が必要です。たとえ個人で使用しているアカウントであっても、投稿によって顧客のプライバシーや企業の機密情報が漏洩する危険性があります。「コンプライアンス」や「常識」は、一人ひとりOK・NGの感覚が違うからこそ、社内で共通認識を育むことが大切です。
効果的に従業員のSNS・コンプライアンスに対する危機意識を啓蒙するなら、研修の導入がおすすめです。セミナー&研修.netの、SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修では、SNSを運用するにあたり知っておきたいルールや、どういった行動が炎上につながりやすいのかを具体的にレクチャーします。 事例を通して学ぶことができるため、「この投稿は問題ない」「これは炎上につながる可能性がある」といった判断基準が身に付きます。また、炎上を予防するだけでなく、万が一起きてしまった際の対応のポイントなどもわかります。
オンライン研修に対応しているので、一度に大人数で受講することも可能です。自社でできる対策を検討しているなら、ぜひお気軽にお問い合わせください。御社の業務内容や社内の現状に沿った形で研修をご提案させていただきます。
お知らせ
- 「カラーユニバーサルデザイン講座」のカリキュラムを公開しました。
- 「経営者のための装い講座」のカリキュラムを公開しました。
- 「【実践編】Canva活用セミナー」の動画を公開しました。
- 「【実践編】ChatGPT研修」のダイジェスト動画を公開しました。
- 「販売促進と情報セキュリティー研修」のダイジェスト動画を公開しました。
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