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- 営業研修【若手営業対象・3日間コース】
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
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ネゴシエーション研修
ネゴシエーション研修の狙い/概要
営業パーソンや販売員が交渉を進めるにあたり、商談をスムーズに展開する上では、顧客とのコミュニケーション力が必要不可欠です。
本研修では、交渉の本来あるべき姿を理解し、目的の異なる相手との交渉を進めるために、相手との距離感、交渉相手との心理戦、シナリオ作成など、演習を中心に基本的な交渉術を習得します。
研修対象者 | ネゴシエーションを必要とする営業職・技術職など |
研修の狙い |
|
標準的な研修時間 | 6時間程度 |
ネゴシエーション研修カリキュラム例
内容 | 方法 | |
---|---|---|
1 | オリエンテーション | |
2 | コミュニケーションの基本(交渉の前提条件) ・交渉の基本姿勢 ・顧客と良好な関係性を構築するためのポイント (ペーシング→ラポール→リーディング) | 講義 +受講者とのやり取り |
3 | コミュニケーション力を高める ・観察力を高めて相手の性格や特性を的確につかむ ・面接事例を通じたコミュニケーションロールプレイング ・自己のコミュニケーションスタイルを理解する | ロールプレイング |
4 | 人間関係づくりのためのコミュニケーション実践 ・人間関係づくり4つのステップ ・初対面の信頼構築手法 | 講義 +受講者とのやり取り |
5 | 交渉で勝てるヒアリングの基本 ・3つの基本スキル(質問、相づち、介入) ・4つの質問スキルの基本 ・介入のタイミングと方法 | 講義 +受講者とのやり取り |
6 | ネゴシエーションの基本 ・ZOPA、BATNA ・シナリオのプランニング | 講義 +受講者とのやり取り |
7 | 交渉ロールプレイング(事例を使ったロールプレイング) ・個人で交渉ストーリーを作成 ・グループでまとめる ・ロールプレイング(二人一組)で練習 ・VTR撮影、VTR再生 | 個人演習+グループ演習 ロールプレイング 相互フィードバック |
8 | 講師総評/質疑応答 |
お客様の声
- 演習を行うことで、良かった点、悪かった点を振り返り、理解しやすかった。
- 演習の題材が面白かった。
- 過去受けたことのない研修だったので楽しくできた。
- 講師の説明が非常に納得のいくもので理解しやすかった。
- 話が非常に上手で、理解しやすかった。
- とても楽しく、ためになると感じた。
- 大事なポイントを強調して話していたので、理解しやすかった。
- 演習が多く、わかりやすかった。
- 教え方が上手いと思います。
- 現場で「経験則」で終わっていたことの理屈がわかった気がした。
- 実践重視で楽しかったです。
- コミュニケーションを取る上でのポイントが明確でわかりやすかったです。
- 講義より実践が多く、体験することで気づいたことが多かったので良かったです。
- コミュニケーションの実践ができ、良い経験になりました。
- コミュニケーションの具体的な手法を体系的に教えて頂けた。
- 実際にあり得る状況での演習だった。
- わからないことは質問し、説明が具体例を含んだ内容でわかりやすかった。
- 交渉ごとを理論的に説明してもらう貴重な体験ができた。
- 演習が多く、理解がしやすかった。
- 説得力のある説明でわかりやすかった。
- ロールプレイングの演習は、印象と違い楽しく行うことができた。
- 実践が多く、座学よりもわかりやすかったです。
- 交渉する上でのポイント、実践に交渉した際の課題が明確になりました。
- 自分で考える時間が多くて良かったです。
- 実習が多めだったので、感覚をつかめたと思います。
- 演習のワンポイントアドバイスで、色々な状況を押さえられており、聞いていて興味深かったです。
- 具体例を混ぜながら進んだのでイメージしやすかった。
- 実際にやってみる時間が多かったため、印象に残りやすく、振り返りもやりやすい。
- 交渉の基本知識を身に着けることができた。
- とてもわかりやすくて、いろんなアドバイスをもらえて良かった。
- ただ聞くだけでなく、演習が多い点が良いと思います。
- 演習で講習の内容を実行できたと思います。
- 今後、講習の内容を現場で実行できるよう意識したいと思います。
- 演習が多かったので、他の方の意見ややり方を知れて良かったです。
- 実演が多く、充実感のある研修でした。
- 自分の関心を引く内容で楽しく受けることができました。
- 普段から意識しないような研修を受けられて、ためになったと感じている。
- 人とのコミュニケーションをする上でのポイントを理解することができました。
- グループワーク等で他者から様々な意見を頂き、大変ためになりました。
- 今まで受講した研修とは違い実習の多い研修でしたが、実習の中で勉強になることが多かった研修でした。
- 頭を使うことが多く、頭と演習により、感覚と頭で理解できたと思います。
- 演習が多かったので、教えて頂いたことをすぐに使ってみることができました。
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