テーマ・部門別

コンプライアンス･ハラスメント防止▼
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 顧客志向で実践するシン・カスタマーハラスメントとクレーム対応研修
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- 管理職向けハラスメント対策研修～組織の価値を高める実践的アプローチ～
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- リスペクト・トレーニング研修〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
SNS･DX･AI活用▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- SNS活用研修〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策（Instagram、X、TikTokなど）〜
- SNS活用研修（幹部向け）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X（旧Twitter）ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS（ソーシャル・メディア）活用研修　〜Twitter（X）・Instagram・YouTube
- SNS活用研修（コンプライアンス）
ビジネスマナー･CS･接遇･クレーム対応▼
- 高価格帯ホテルにおける一流の接遇研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- CS（カスタマーサティスファクション）向上研修
- ビジネスマナー研修　〜内定者・新人に向けた基本の「き」をマスター〜
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- Zoomで成功する人の自己表現術　～接遇改善
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
営業力▼
- 電話・メール対応研修
- テレアポ研修　アポイント習得までの段取りからストーリーで考える
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修　〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修　〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
情報セキュリティ･情報漏洩▼
- ITセキュリティ対策研修〜テレワーク時のセキュリティ対策〜
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- 個人情報保護研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- 情報セキュリティ研修〜SNS・インターネット時代の情報セキュリティを学ぶ
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
- 「個人情報保護法」研修
メンタルヘルス・ヘルスケア▼
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- メンタルヘルス研修
- アンガーマネジメント研修
- レジリエンス研修
- 行政・自治体管理者（ライン）のためのメンタルヘルス研修
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- ストレスコーピング（セルフケア）研修
人材アセスメント▼
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 新入社員フォローアップ研修（アセスメント手法を活用）
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- 管理職向けアセスメント研修
- 人材アセスメント研修〜時代の変化に対応した新しい人材アセスメント〜
グローバル・SDGs▼
- 海外勤務で生産性を最大化する赴任者研修（中小企業向け）
- 海外赴任者向け研修
- 中小企業のためのダイバーシティ人材を活用しよう！
- 私たちにもできる！　SDGsセミナー
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- ワークライフバランス研修
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
コミニュケーション・コーチング▼
- 転職入社時の導入（馴染む力養成）研修
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 1on１面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 管理職向けコミュニケーション研修
- Zoom での勝負は「ノンバーバル（非言語）コミュニケーションで決まる！
- コーチング・部下育成研修
- コミュニケーション研修　〜職場を元気にするコミュニケーション活性化のポイント〜
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- コミュニケーション研修〜チームビルディングでチームでのコミュニケーションを高める〜
- 安全管理コミュニケーション研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
販売促進▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- DX時代の集客法・デジタル販売促進活用研修〜HP・動画・SNSなど〜
- アナログ販促研修（POP・チラシ・名刺）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
チームビルディング▼
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- コーチング・部下育成研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
経理・財務▼
- 若手社員向け経営分析研修　〜現場を知る。数字を知る。ビジネスが面白くなる。〜
- ウェルビーイング経営研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 財務諸表の読み方研修
評価・考課▼
- ～人事制度成否の要～人事評価スキル研修
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
人事▼
- 転職入社時の導入（馴染む力養成）研修
- “無料でもここまで採れる”ハローワーク活用術研修・講演
- ～元大手人材紹介会社幹部がこっそり耳打ち～魅せられる地方企業の求人づくり研修
- ～人事制度成否の要～人事評価スキル研修
- ～もう採用コストを無駄にしない～人材定着・早期離職防止の為のたった３つのカギ研修
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 採用面接官向け研修
- 1on１面談の進め方講座
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- 管理職のための労務管理研修
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
業務改善▼
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 教員向けChatGPT活用研修〜教育現場で使えるChatGPT活用〜
- 効率的な会議運営のポイント研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- オンライン会議力向上研修　〜WEB会議のコミニュケーション力を活性化させるコツ
- 業務効率化研修　〜AI・ノーコードツール・クラウドサービスの活用〜
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- ロジカルライティング研修
広報（広告・宣伝・CSR）▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- Instagram活用研修【上級研修】
- マーケティング研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
マネジメント▼
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 部下育成OJT・動機づけ研修
- ～もう採用コストを無駄にしない～人材定着・早期離職防止の為のたった３つのカギ研修
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー（事業承継のための研修）
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 管理職向け戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
法務▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- 知的財産研修
部下育成▼
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- 新入社員研修 / 新入社員フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 未来を見据えた新入社員研修〜2025年の変化に備える2日間・4日間プログラム〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 管理職向けコミュニケーション研修
- コーチング・部下育成研修
- メンター研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
仕事の基本▼
- 未来を見据えた新入社員研修〜2025年の変化に備える2日間・4日間プログラム〜
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- テキストコミュニケーション研修　～ベンリ・テガルの落とし穴〜
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- ロジカルシンキング研修
- 財務諸表の読み方研修
- ロジカルライティング研修
販売▼
- 営業実践力向上研修
- CSお客様対応力研修
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 店長研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
企画・プレゼンテーション▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
生産管理▼
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
企画・マーケティング▼
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- マーケティング研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
ビジネスマインド▼
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
新規事業部▼
キャリアデザイン▼
- 1on１面談の進め方講座
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修

階層別

クレーム対応研修

2014.9.5

研修のねらい

・クレーム対応の心構えを学ぶ
・クレーム対応方法のポイントを学ぶとともに、実際にロールプレイングを通じ、その手法を習得する

以下は、具体的なカリキュラム例です。
・時間については６時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談（無料）に応じさせていただきます。

クレーム対応研修

【研修の進め方・特徴】
本研修は、ロールプレイングによる実践が中心のカリキュラムです。
クレーム対応をする立場だけでなく、クレームを言う立場も経験していただくことによって、相手の気持ちを知ったうえでクレーム対応に臨むことができます。
また、ロールプレイングに先立ち、最新の心理学的研究の成果に基づいた講義を行います。頭で理解したことを身体で覚えていただくという手順を踏むことによって、ストンと腑に落ちる内容になっています。

1	オリエンテーション（講師紹介、研修目的の確認、アイスブレイク等）	―
2	サービス業で働く者の意識と会社の目的・スタッフとして、何を意識して働けばよいのか・お客様の満足とは	講義
3	固定客・リピート客の大切さ・お客様とのコミュニケーションの維持・発展の方法・お客様との信頼関係構築	講義
4	なぜクレームや苦情が発生するのか～相手の立場に立ったクレーム対応とは～・クレーム発生の原因（なぜ相手はクレームを言うのか）・クレームや苦情に対する心構えと、組織としての対応のあり方	講義
5	クレーム対応の実際・クレーム対応で重要な二つのコミュニケーション（感情の扱い方／論理の示し方）・クレーム対応にはステップがある	講義
6	クレーム対応ロールプレイ・事例研究①(個人）・事例研究②(チーム）・ロールプレイ／発表会・講師フィードバック／表彰	事例研究（個人／チーム；２名１組）ロールプレイ実習（２名１組）発表（２名×５組）
7	今後の行動目標の作成	個人演習
8	まとめ、質疑応答	―

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。

主催者様の声

医療

クレーム対応についての研修でしたが、講師の実体験や日常のエピソードを具体例に事例にして講義を進めていただきました。また実際の対応の方法として６つのステップをもとにご指導頂き、理解しやすかったと思います。講義もユーモアを交えて楽しく進行して頂いたので、時間もあっという間に経過したような感じもありました。研修終盤では参加者が実際に受けたクレームやその対応等についてロールプレイングしながら振り返りをすることで新たな気づきもありました。結構盛り上がっていました。このロールプレイングでは他の施設や病院の方々とも対話する機会にもなりいい交流の機会であったと思います。参加者からも好評でした。