テーマ・部門別
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コンプライアンス・ハラスメント防止▼
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- ハラスメント研修【全社員対象】
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS(ソーシャルメディア)利用のコンプライアンス研修
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
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SNS・DX・AI活用▼
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ビジネスマナー・CS・接遇・クレーム対応▼
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営業力▼
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情報セキュリティ・情報漏洩▼
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メンタルヘルス・ヘルスケア▼
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人材アセスメント▼
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仕事の基本▼
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ビジネスマインド▼
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新人▼
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若手・リーダー▼
- 若手・中堅社員 事務・総務職研修
- 営業研修【若手営業対象・3日間コース】
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修 〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 若手・中堅社員フォローアップ研修 〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 営業即戦力研修【5日間コース】
- 電話営業の基本研修
- メンター育成研修 〜新入社員へのメンタースキル向上〜
- 店長研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 財務諸表の読み方研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- メンター研修
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中堅▼
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管理職▼
- リーダーシップ開発研修 VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは?
- 女性のキャリアデザイン講座 〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 管理職向けコミュニケーション研修
- ウェルビーイング経営研修
- ハラスメント研修【管理職向け】
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- リスペクト・コミニュケーション研修〜ハラスメント防止の新たな実効対策〜
- マネジメントゲーム研修 〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 管理職のための労務管理研修
- 管理職研修〜管理職に求められるマネジメントの基礎〜
- 管理職向け 戦略マネジメントゲーム研修
- オンライン営業交渉術研修 〜交渉計画策定から交渉ロープレまで
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
- 管理職向けアセスメント研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修(プレスリリース・記者会見)
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役員・経営者▼
CS(顧客満足度)向上研修
CS(顧客満足度)向上研修の研修概要・ねらい
CS(顧客満足度)向上研修では、企業におけるCS経営の意味と重要性を、具体的な実例をあげながら理解していただくとともに、今後貴社がCS向上にむけて取り組むべき課題を明確化(具体的目標&アクションプランの作成)していただきます。
受講対象者 | 従業員全般 |
標準的な研修時間 | 2〜4時間 |
顧客から選ばれる企業になるためのCS(顧客満足度)戦略
企業においてCS向上が言われはじめてから数十年経過しています。そのおかげで多くの企業がCSへの取り組みを行なっています。しかし、現実的に考えると実際に現場レベルまで落とし込まれ、継続的に実践されているCS実践企業の比率は非常に低いのも現実ではないでしょうか。いまや巷では形骸化されたCS活動の残骸が多く残されているのです。
形骸化されたCSの特徴
形骸化されたCSの特徴は、マニュアル化された受け身型のCS。しかも型通りで現場を硬直化させてしまうような逆効果型CSプログラムが多いのです。
その一方で、スターバックスなどのCS優良企業では、マニュアル主体によるCS活動ではなく従業員全員が会社の方針や方向性をしっかりと共有し、個々のスタッフ個々人が顧客のために出来るサービスを常日頃、考えているのです。
本当のCS活動とは、本社が一方的に作成するようなものではなく、現場レベルで話し合いを重ねながら積み上げていくものではないでしょうか。
このように顧客の視点に立った、現場目線でのCS向上はこれからの企業にはますます必要不可欠になると言えます。
セミナー&研修ネットのCS向上研修は、マニュアル型のCS向上から顧客の満足・感動へと結びつけるためのCS向上戦略を受講者自ら考え、実践するための実践型プログラムを提供させていただいております。
※CS研修・セミナーカリキュラムはご依頼企業にあわせてアレンジさせていただきます。
CS(顧客満足度)向上研修・カリキュラム
テーマ | 内容 |
---|---|
オリエンテーション | |
企業経営におけるCSの考え方 | ・CSの基本的な考え方 ・CSの誤った考え方 ・CSと企業経営の関係 |
CSを高める組織運営の着眼点 | ・【風土づくり】組織内部からサービス品質を高める ・【人づくり】メンバー(スタッフ)の気づきを育てる ・【仕組みづくり】見えないところを見えるようにする |
人を中心に据えたCS経営 | ・キーワードはお客様と社員の“自己実現” ・CS-ESサイクル ・職場目標の明確化とメンバー(スタッフ)の動機づけ |
グループ討議 「職場におけるCS向上の課題」 | ・問題解決手法を用いて、課題を出し合う |
CS実践・定着計画の作成 | ・まずは個人で検討 ・グループ内共有化(討議) ・全体共有化(発表) |
まとめ | ・講師総評 ・質疑応答 |
CS(顧客満足度)の関連情報>>CS(顧客満足度)とは?
CS研修の担当講師
03-3808-2241
受付時間:月~金 10:00~18:00
お知らせ
- 決められない時代の顧客への営業術についてYoutubeで解説しました。
- 内定者・新入社員の効果を高めるビジネスマナー・新入社員研修開催のポイントとは?
- 【新カリキュラム】デジタルマーケティング・デジタル販売促進研修
- 【新カリキュラム】リーダー層向けハラスメント防止研修
- 【職場復帰支援研修】新カリキュラムを公開いたしました。
- 新カリキュラム公開【若手・中堅社員向け研修3本+1本】