CS（顧客満足度）研修
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クレーム対応研修
研修のねらい
・クレーム対応の心構えを学ぶ
・クレーム対応方法のポイントを学ぶとともに、実際にロールプレイングを通じ、その手法を習得する
以下は、具体的なカリキュラム...
コールセンター立ち上げ研修
研修のねらい
・コールセンター立ち上げで、準備しなければならないことは何かを学ぶ
・コールセンター立ち上げまでのスケジュール表を作成できるようになる
以下は、具体的なカリ...
コールセンターのＫＰＩ研修
研修のねらい
・コールセンターのＫＰＩ(Key Performance Indicator・管理指標)として、何を設定すればいいかを学ぶ
・コールセンターの数値の見方を習得し、...
CS（顧客満足度）向上研修
CS（顧客満足度）向上研修の研修概要・ねらい
CS（顧客満足度）向上研修では、企業におけるＣＳ経営の意味と重要性を、具体的な実例をあげながら理解していただくとともに、今後貴社...
コールセンターのメンタルヘルス研修
コールセンターのメンタルヘルス研修のねらい
メンタルヘルス対策の必要性を理解し、コールセンター特有のストレス要因について学ぶ
カウンセリングの基礎を学び、スタッフとの面...
