「うちの若手は、言われたことしかやらない」。現場の管理職からこうした相談を受けて、若手向けにモチベーションを高める研修を検討する研修担当者の方もいらっしゃると思います。
当サイトの運営会社ジャイロ総合コンサルティングの渋谷雄大講師は、ブログで、この相談の「やる気を出させれば解決する」という前提そのものに疑問を投げかけています。この記事は、その指摘を研修担当者の立場から整理し、研修をどう組み立てるかを考えるものです。研修の組み立て方は、編集部の提案です。
なお、記事の末尾では、当サイトの運営会社が提供している研修を紹介しています。
記事の要約
渋谷講師の見方
- 育成に必要なのは、やる気ではなく「置き場所」「手順」「目標の置き方」の3つ
編集部の整理
- 「指示待ち」の相談は、若手本人の研修だけでなく、管理職の仕事の渡し方を確かめる機会にもなる
- 管理職研修では、仕事の線引き・手順の説明・将来像を聞く対話を、実際に書き出し、練習する時間を取ることを編集部は勧める
渋谷雄大講師が伝えていること
渋谷雄大講師は、ブログで次のように述べています。
これからの育成に要るのはやる気ではありません。
ブログの内容のうち、研修に関わりの深いものを整理すると、次の4点です。
やる気の上下に成果を頼らない
渋谷講師は、研修で盛り上がっても翌週には元に戻る、という光景を何度も見てきたと書いています。気持ちが上下すること自体は悪くなく、問題はその上下に成果を乗せてしまう設計のほうだ、という考えです。報酬でやる気を引き出すやり方も、短期的には効くものの、人は報酬に慣れていくと指摘しています。
力が出る持ち場に置く
人は伸ばそうとして伸びるかどうかは分からず、むしろ自分に合った持ち場を得たときに力が表に出てくる、というのが渋谷講師の実感です。本人の性格には手を入れられなくても、配置なら会社の側で打てる手がある、という見方を示しています。あわせて、AIが調べ物や文章の整形を担うようになった今、「AIに任せていい仕事」と、AIに下書きさせて人が判断する仕事、人が最後まで責任を持つ仕事の線引きを、上司が示す必要があるとしています。
手順とその理由を渡す
渋谷講師は、手順を「考える手順」「仕事の手順」「対処の手順」（ミスが起きたときに誰に報告し、どこまで戻すか）の3つに分け、なかでも対処の手順が軽視されがちだと書いています。手順とその理由を教えるのは上司の義務だと強く考えており、なぜその会社ではその手順なのかは、自社の中にしかない情報だと述べています。
目標は「ありたい姿」から、過去を手がかりに
役職を上がっていく道筋の魅力が薄れていることから、渋谷講師は、目標は「将来どうありたいか」に置くものだと考えています。ただし「あなたのやりたいことは何?」と問い詰めるのは逆効果で、これまでの仕事で一番手応えがあったものなど、過去の事実から話を始めるのがよい、と述べています。
研修担当者にとっての意味
ここからは、渋谷講師の考え方を受けて、研修を企画する立場から編集部が整理したものです。
相談の主語を確かめる
「若手が指示待ちだ」という相談は、主語が若手になっています。けれど、若手がどこに置かれ、どんな手順を渡されているかは、管理職や職場の側の関わりで変わる部分も少なくありません。目標については、渋谷講師の考えをふまえると、本人と一緒に描いていくものだと編集部は考えます。
もちろん、若手本人のスキルや経験が足りないことが原因の場合もあります。研修の対象と内容を決める前に、どちらの要素が大きいのかを切り分けておくと、研修が的外れになりにくくなります。
管理職への切り出し方に気をつける
「仕事の渡し方を見直しましょう」とそのまま伝えると、相談してきた管理職には「あなたの責任だ」と聞こえるおそれがあります。研修担当者からは、「若手が動きやすくなるように、仕事の渡し方を一緒に整理しませんか」と、責任ではなく工夫の話として持ちかけるほうが受け入れられやすいでしょう。
若手向けと管理職向けを、どの順で組むか
若手向けのモチベーション研修にも役割はあります。ただ、研修の場で気持ちが高まっても、職場に戻ったときの仕事の渡し方が同じなら、元に戻りやすいと編集部は考えます。編集部としては、管理職向けの研修を先に行い、仕事の渡し方を整えてから若手向けの研修を行う順番を勧めます。
手順の理由は、社内の人にしか言葉にできない
渋谷講師は、なぜその会社ではその手順なのかは、自社の中にしかない情報だと述べています。そのうえで編集部は、外部の研修で扱えるのは、手順を言葉にして渡す方法が中心になると考えます。中身を言葉にするのは管理職自身の仕事なので、研修の中にその作業の時間を組み込んでおくと、成果を職場に持ち帰りやすくなると考えられます。
研修で扱うなら
以下は、編集部が考えた進め方の例です。研修担当者が進める順番に沿って整理します。
1. 相談を切り分ける
相談してきた管理職に、どの部署の、どんな場面で「指示待ち」と感じているのかを具体的に聞きます。そのうえで、若手本人のスキルの問題なのか、仕事の渡し方の問題なのかを、管理職と一緒に整理します。
2. 管理職に持ちかける
切り分けの結果、仕事の渡し方を整えることが役立ちそうなら、責任の話ではなく「若手が動きやすくなる工夫」として、管理職向けの研修を持ちかけます。受講者は、若手の直属の上司にあたる管理職・リーダーです。
3. 研修の形を決める
形はいろいろ考えられますが、例として、事前課題・2回の研修・1か月後の振り返りに分ける方法があります。
- 事前課題：担当している若手1人について、いま渡している仕事を書き出してくる
- 1回目：仕事の線引きと手順
- 書き出した仕事を、「自動化やAIに回せる」「下書きまでは任せ、判断は上司がする」「本人が責任を持って最後までやる」に分けてみる（渋谷講師の3つの線引きを参考にした、編集部の分け方の例です）。分けられない仕事が、若手が迷っている場所かもしれません。社内にAIの利用ルールがない場合は、先にルールを確認しておきます
- 自部署の仕事を一つ選び、進め方だけでなく、その順番にしている理由と、間違えたときに誰に報告してどこまで戻るかを書き出す
- 2回目：将来像を聞く対話の練習
- 二人一組で、過去の仕事の話から将来像を探る短い対話を練習する。問い詰める聞き方との違いを、受講者自身が体験できます
- 練習の前に、「話したくないことは話さなくてよい」「ここで聞いた話を評価や配置に直結させない」という前提を共有しておきます。実際に部下と話すときも同じです
- 1か月後の振り返り：研修で書き出した線引きや手順の説明を、実際に若手に渡せたかを確かめます
時間や回数は、職場の状況に合わせて変えてください。
4. 研修の後に確かめる
渋谷講師は、部下ひとりと10分だけ話してみることを勧めています。編集部としては、これを研修のあとの課題にして、1か月後の振り返りで話した内容と気づきを持ち寄る方法を提案します。
よくある質問
Q. 若手本人向けの研修は必要ないということですか？
必要ないということではありません。若手が自分で考えて動くための研修にも役割があります。この記事でお伝えしたいのは、若手向けの研修だけで解決しようとせず、仕事を渡す側である管理職向けの研修と組み合わせて考える、ということです。
Q. 管理職から「自分たちのせいだと言うのか」と受け取られないか心配です
責任を問うのではなく、若手が動きやすくなるための工夫として持ちかけることをおすすめします。研修の中でも、管理職を評価するのではなく、自分の職場の仕事を書き出して整理する作業として進めると、受け入れられやすいでしょう。
Q. 「ありたい姿」を聞くと、若手が辞めてしまわないか心配です
渋谷講師は、将来を話せない職場のほうが、かえって人が離れていく、という考えを示しています。また、問い詰めるのではなく過去の仕事の話から入るほうが答えやすい、と考えています。どう受け止めるかは会社によって異なります。
まとめ
ここまでの内容を、渋谷講師の考えと編集部の提案に分けてまとめます。
渋谷講師の考え
- 育成に必要なのは、やる気ではなく置き場所・手順・目標の置き方
- 手順とその理由、ミスのときの対処の手順まで、上司が渡す
- 目標は役職ではなく「ありたい姿」から、過去の仕事の話を手がかりに考える
編集部の提案
- 若手の「指示待ち」の相談は、若手本人の課題と仕事の渡し方の課題に切り分けてから研修を考える
- 管理職向けの研修を先に行い、仕事の線引きと手順を書き出し、対話を練習する
意欲を上げる研修と並べて、仕事の渡し方も確かめておく価値はあると考えます。
以下は、当サイトの運営会社が提供している研修です（担当講師は研修ごとに異なります）。記事の内容とすべてが一致するものではありませんが、管理職の部下育成や面談を扱っています。自社の状況に合わせた内容をご相談いただけます。
関連研修OJTで部下が育つ職場づくり｜モチベーションを高める管理職研修
関連研修部下育成OJT・動機づけ研修｜計画作成と実践で自律型人材を育てる
関連研修1on1面談研修｜モチベーション向上と定着率を高める実践講座
出典
本記事は、当サイトを運営するジャイロ総合コンサルティング株式会社の渋谷雄大講師によるブログ記事をもとに、セミナー＆研修ネット編集部が企業の研修担当者向けに再構成したものです。
補足
- 「記事の要約」のうち「編集部の整理」と、「研修担当者にとっての意味」以降は、編集部の整理です。そのうち「渋谷講師は〜」と書いた文は講師の考えの紹介で、それ以外は渋谷雄大講師の見解そのものではありません。
- 記事中で紹介している研修は、当サイトの運営会社が提供しているものです。
- 「指示待ち」は編集部の言い換えです。渋谷講師のブログでは「言われたことしかやらない」と表現しています。
