note”カスハラを考える 第二弾 － 経営に影響を与えるカスハラ問題”を公開しました

『カスハラを考える』シリーズ最新記事
～なぜ日本企業は社員の熱意を失わせてしまうのか？～

世界145カ国中、最下位。

これは、日本企業における社員の仕事への熱意や職場への愛着を示す衝撃的な数字です。その根底には、旧日本軍から脈々と受け継がれてきた「形式主義」や「上意下達」の組織文化が潜んでいるのではないか——。

本記事では、歴史的な視点から現代の組織課題を紐解きながら、以下のような問いに答えていきます：

・なぜ日本企業は硬直化してしまうのか？
・現場を知らない管理職が引き起こす悪循環とは？
・カスハラ対策と顧客満足の両立はいかにして可能か？

老舗鰻屋での実体験を交えながら、経営に深刻な影響を与えるカスハラ問題の本質に迫ります。

続きは以下のリンクからご覧ください！

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カスハラを考える 第二弾 － 経営に影響を与えるカスハラ問題｜ジャイロ総合コンサ…
https://note.com/jairo_consulting/n/n0010e26d5b4e
シリーズ「カスハラを考える」 カスハラを考える 第一弾 － 経営視点で考える1人の問題客と999人の良好な顧客関係 経営に影響を与えるカスハラ問題 米ギャラップの「グローバル職場環境調査」（２０２２年）によると、仕事への熱意や職場への愛着を示す社員の割合が日本は５%と調査した１４５カ国の中で最下位だった。実はこの年だけではなく、4年連続の横ばい状態で常に世界最低水準が続いているという。日本企業で働く人々はなぜ、こうも熱意や情熱を失ってしまうのだろうか？　私はその原因を日本特有の組織文化にあると見ている…

シリーズ「カスハラ対応を考える 」第一弾の記事も公開中です！

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カスハラを考える 第一弾 － 経営視点で考える1人の問題客と999人の良好な顧客関係…
https://note.com/jairo_consulting/n/n66ea56801050
カスハラ対策の新しいアプローチ 11月26日、「厚生労働省 カスハラ対策 を企業に義務付け」が発表された。 方針案として、「３つの要素のいずれも満たすもの」として、以下が示された。 顧客、取引先、施設利用者、その他の利害関係者が行う 社会通念上、相当な範囲を超える言動 労働者の就業が害される そして、「企業が講じるべき措置」として 会社の方針を明確化して周知・啓発 労働者からの相談に応じて適切に対応するための体制整備等が上げられた。 カスハラ対策は全ての企業が対象となるが、55.8%の企業…