ジャイロ総合コンサルティングのYouTube公式チャンネルにて新しい動画が公開されました。
「現場のクレーム対応マニュアルを作る！現場スタッフが作る”生きた対策集”～グレーゾーン客を味方に変える極意～」
トップダウンではなく現場の声から作る新しいマニュアル作りの発想と、過去のクレーム事例を活かした実践的な対応集をチーム全員で共有する仕組みを提案します。
正当なクレームが炎上する原因と防止策、グレーゾーン客への効果的な初期対応、現場スタッフを孤立させない組織の作り方まで、クレーム対応に困る現場スタッフ、マニュアル作成を任された管理職、チーム全体の対応品質向上を目指す方、そしてスタッフの離職防止に取り組む経営者の方々に向けて具体的な解決策をお伝えします！
下記よりご覧ください！