テーマ・部門別

コンプライアンス･ハラスメント防止▼
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 顧客志向で実践するシン・カスタマーハラスメントとクレーム対応研修
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- ハラスメント防止研修【リーダー層向け】〜30代、40代の8割がハラスメントを感じたことがある〜
- アンガーマネジメント研修
- ハラスメント研修【全社員対象】
- 管理職向けハラスメント対策研修～組織の価値を高める実践的アプローチ～
- ハラスメント相談窓口研修
- コンプライアンス研修・コンプライアンス相談窓口担当者研修
- リスペクト・トレーニング研修〜職場内での相互リスペクト醸成し、ハラスメントを抑止する〜
- ハラスメント防止研修【コミュニケーション良化とジェネレーションギャップ解消】
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- ハラスメント防止研修【オーダーメイド動画研修】〜飽きない動画、見られる動画、役に立つ動画で研修成果を最大化〜
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
SNS･DX･AI活用▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- SNS活用研修〜企業SNSの効果的な運用方法と炎上リスクへの対策（Instagram、X、TikTokなど）〜
- SNS活用研修（幹部向け）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- X（旧Twitter）ビジネス活用研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- SNS（ソーシャル・メディア）活用研修　〜Twitter（X）・Instagram・YouTube
- SNS活用研修（コンプライアンス）
ビジネスマナー･CS･接遇･クレーム対応▼
- 高価格帯ホテルにおける一流の接遇研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- CS（カスタマーサティスファクション）向上研修
- ビジネスマナー研修　〜内定者・新人に向けた基本の「き」をマスター〜
- 「身だしなみ接遇研修」「管理職向け身だしなみ・服装研修」
- Zoomで成功する人の自己表現術　～接遇改善
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
営業力▼
- 電話・メール対応研修
- テレアポ研修　アポイント習得までの段取りからストーリーで考える
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 営業スキル伝承研修　〜ベテラン営業のスキルを伝承させて企業全体の営業力を高める〜
- 若手営業研修〜経験学習モデルを使った実践的かつ効率的に営業力を高める
- 営業研修〜明日からすぐ使える、成約率が高まる営業スキル向上〜
- 営業実践力向上研修
- 営業スキルアップ研修〜仕事を拡大させるための営業スキル〜
- 営業研修　〜営業について徹底的に学び成果を最大化させる〜
- 電話営業の基本研修
- 質問力向上×プレゼン能力向上研修
- オンライン営業研修
- 営業パーソンのための顧客対応力研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- 女性営業研修〜女性の強みを活かすインサイト営業
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
情報セキュリティ･情報漏洩▼
- ITセキュリティ対策研修〜テレワーク時のセキュリティ対策〜
- SNS（ソーシャルメディア）利用のコンプライアンス研修
- 個人情報保護研修
- SNS炎上対応・リスクマネジメント研修
- 情報セキュリティ研修〜SNS・インターネット時代の情報セキュリティを学ぶ
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
- 「個人情報保護法」研修
メンタルヘルス・ヘルスケア▼
- カスタマーハラスメント研修〜カスハラへの早期対策が必要不可欠〜
- メンタルヘルス研修
- アンガーマネジメント研修
- レジリエンス研修
- 行政・自治体管理者（ライン）のためのメンタルヘルス研修
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- ストレスコーピング（セルフケア）研修
人材アセスメント▼
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 新入社員フォローアップ研修（アセスメント手法を活用）
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- 管理職向けアセスメント研修
- 人材アセスメント研修〜時代の変化に対応した新しい人材アセスメント〜
グローバル・SDGs▼
- 海外勤務で生産性を最大化する赴任者研修（中小企業向け）
- 海外赴任者向け研修
- 中小企業のためのダイバーシティ人材を活用しよう！
- 私たちにもできる！　SDGsセミナー
- 育産休復帰社員向けオンライン研修
- ワークライフバランス研修
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
コミニュケーション・コーチング▼
- 転職入社時の導入（馴染む力養成）研修
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 1on１面談の進め方講座
- チーム構築研修【小規模組織向け】
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 管理職向けコミュニケーション研修
- Zoom での勝負は「ノンバーバル（非言語）コミュニケーションで決まる！
- コーチング・部下育成研修
- コミュニケーション研修　〜職場を元気にするコミュニケーション活性化のポイント〜
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
- ビジネスマナー＆コミュニケーション研修
- コミュニケーション研修〜チームビルディングでチームでのコミュニケーションを高める〜
- 安全管理コミュニケーション研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
販売促進▼
- デジタルマーケティング＆販売促進研修
- DX時代の集客法・デジタル販売促進活用研修〜HP・動画・SNSなど〜
- アナログ販促研修（POP・チラシ・名刺）
- Instagram活用研修【初級編】～インスタグラム運用の基本を学び、自社PRツールの武器に変える～
- Instagram活用研修【中級研修】
- Instagram活用研修【上級研修】
- ライブコマース活用研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
チームビルディング▼
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- コーチング・部下育成研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
経理・財務▼
- 若手社員向け経営分析研修　〜現場を知る。数字を知る。ビジネスが面白くなる。〜
- ウェルビーイング経営研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- 財務諸表の読み方研修
評価・考課▼
- ～人事制度成否の要～人事評価スキル研修
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
人事▼
- 転職入社時の導入（馴染む力養成）研修
- “無料でもここまで採れる”ハローワーク活用術研修・講演
- ～元大手人材紹介会社幹部がこっそり耳打ち～魅せられる地方企業の求人づくり研修
- ～人事制度成否の要～人事評価スキル研修
- ～もう採用コストを無駄にしない～人材定着・早期離職防止の為のたった３つのカギ研修
- 公平評価で組織力を向上する！人事評価者研修
- 採用面接官向け研修
- 1on１面談の進め方講座
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 職場復帰支援研修〜不調からの職場復帰のポイント
- 人事評価者研修　〜公正な評価基準を認識させ考課エラーを防ぐ〜
- 管理職のための労務管理研修
- インバスケット研修〈マネジメント編〉
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 管理職向けアセスメント研修
業務改善▼
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- 教員向けChatGPT活用研修〜教育現場で使えるChatGPT活用〜
- 効率的な会議運営のポイント研修
- グローバル社会を生き抜くための英文決算書の読み方【基礎編】
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- オンライン会議力向上研修　〜WEB会議のコミニュケーション力を活性化させるコツ
- 業務効率化研修　〜AI・ノーコードツール・クラウドサービスの活用〜
- インバスケット研修〈働き方改革・業務効率化編〉
- ロジカルライティング研修
広報（広告・宣伝・CSR）▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- Instagram活用研修【上級研修】
- マーケティング研修
- チラシ作成研修〜効果を最大化するデザインとコピーライティング〜
- 危機に瀕したときの広報対応研修（プレスリリース・記者会見）
マネジメント▼
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 部下育成OJT・動機づけ研修
- ～もう採用コストを無駄にしない～人材定着・早期離職防止の為のたった３つのカギ研修
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- BCP研修
- 若手・中堅社員フォローアップ研修　〜組織をけん引する人材への行動変容を目指して〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- ウェルビーイング経営研修
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 後継者育成セミナー（事業承継のための研修）
- マネジメントゲーム研修〜スタッフに経営・財務視点を身に付けさせ生産性を高める〜
- インバスケット〈アセスメント編〉
- 事業承継完全対策セミナー
- 緊急時のためのBCP（事業継続・復旧計画）策定研修
- 管理職向け戦略マネジメントゲーム研修
- ロジカルシンキング研修
- リーダーシップ・コミュニケーション研修
法務▼
- 下請法基礎研修【コンプライアンスの本質を知る】
- 知的財産研修
部下育成▼
- 指導社員養成および指導社員養成フォローアップ研修
- 新入社員研修 / 新入社員フォローアップ研修
- “繊細さん”“ハラスメント”時代に相応しい叱り方・褒め方研修
- 未来を見据えた新入社員研修〜2025年の変化に備える2日間・4日間プログラム〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 管理職向けコミュニケーション研修
- コーチング・部下育成研修
- メンター研修
- リーダーのためのエンゲージメント研修
仕事の基本▼
- 未来を見据えた新入社員研修〜2025年の変化に備える2日間・4日間プログラム〜
- 観察力向上研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 若手・中堅社員のための事務・総務職研修　〜実務の基礎と「振る舞い力」向上に向けて〜
- テキストコミュニケーション研修　～ベンリ・テガルの落とし穴〜
- Zoomで成功する人の自己表現術　～ビジネスコミュニケーション、オンライン会議編
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
- コミュニケーション「報・連・相」強化研修
- ロジカルシンキング研修
- 財務諸表の読み方研修
- ロジカルライティング研修
販売▼
- 営業実践力向上研修
- CSお客様対応力研修
- 現場で即実践！クレーム対応実務力強化研修
- 店長研修
- ビジネスマナー研修〜基本の徹底習得こそが近道となる〜
企画・プレゼンテーション▼
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
生産管理▼
- 任天堂で実践したサプライチェーンのCSR推進
企画・マーケティング▼
- ディスカバリー営業研修　〜顧客と営業との新たな関係性を作る新営業スタイル〜
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- マーケティング研修
- 展示会成功講習・展示会で圧倒的に見込み客を獲得する具体策（出展者説明会対応）
- プレゼンテーション研修　〜相手を魅了するプレゼン手法を体系的に学ぶ〜
- 営業パーソンのための実践マーケティング入門
- 住宅業界のための営業マーケティング研修
ビジネスマインド▼
- 事業承継者の為の従業員マネジメント研修
- 若手・中堅社員　事務・総務職研修
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- リーダーシップ開発研修　VUCA・AI時代を切り拓く組織開発とは？
- 売れる会社がやっているたった四つの繁盛の法則
- 新入社員のためのビジネスマインド講座
新規事業部▼
キャリアデザイン▼
- 1on１面談の進め方講座
- 入社3年目能力強化研修〜次世代リーダーへの能力開花に向けて〜
- 女性のキャリアデザイン講座　〜転換期を生きる私達の人生戦略〜
- 女性が働きやすい職場をつくるための男性管理職向け研修

階層別

高価格帯ホテルにおける一流の接遇研修

ねらいと目的
カリキュラム
関連事例

一人ひとりの成長が創る、感動のホスピタリティサービス

ねらいと目的

本研修は、サービス品質の標準化と向上を目指し、経験年数に関わらず、全てのスタッフが高水準の接遇スキルを習得することを主眼としています。特に、一貫性のあるサービス提供体制を確立するため、部署間の連携強化と円滑な情報共有の仕組みづくりに重点を置いています。また、チームワークとコミュニケーション力の強化を通じて、協力体制を構築し、組織全体のサービス品質の向上を図ります。さらに、実践的なクレーム対応スキルの習得を通じて、現場での課題を共有し、スタッフ自らが改善策を立案・実行できる問題解決力を育成します。これにより、現場主導での継続的な業務改善とサービス品質の向上を実現することを目指します。

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カリキュラム

1日目：ホテルのビジョン共有、接遇の基本習得と現場課題の把握

No.	タイトル	内容	研修方法	時間
1	オリエンテーション	・研修の目的の共有・マインドフルネス呼吸法（脳のリラックスと集中力向上）・自己紹介ワーク		午前
2	ホテルのビジョン共有	・理想のホテルを全員で共有「あなたが働いているホテルはどんなホテルですか？」「どんなホテルにしたいですか？」	講義グループワーク
3	接遇の基本① 接客マインドセット	・「おもてなし」と「サービス」の違い　あなたが受けた最高のサービス体験・ホスピタリティ業界におけるプロ意識・期待を超えるサービスの概念	講義
4	接遇の基本② 接遇5原則	・接遇とは何か・接遇5原則　表情、挨拶、態度、身だしなみ、言葉遣い	講義ペアワークロールプレイ
5	接遇の基本③ 所作と表現力	・立ち居振る舞い　姿勢、歩き方、立ち方、手の位置、アイコンタクト・表情・笑顔トレーニング　お客様に好印象を与える表情の作り方・言葉遣いと敬語の基本　正しい敬語、クッション言葉の使い方、　場面に応じた言葉選び	講義ロールプレイ	午後
6	各部署の困りごとの聴き取りセッション	・部署ごとに現場での困りごとや課題を共有　全体共有し、翌日以降の改善案検討につなげる・翌日の課題「自分の強みと弱み」	グループワーク	午後

2日目：接客スキル強化、自己理解と他者理解、チームビルディング

No.	タイトル	内容	研修方法	時間
1	オリエンテーション	・マインドフルネス瞑想・前日の振り返りと課題の確認	個人グループワーク	午前
2	接遇の基本3：お客様対応スキルの強化	・傾聴：お客様の要望を正確に把握する方法・質問：お客様のニーズを引き出すための適切な質問・臨機応変な対応：予期せぬ場面での対応力を高める	講義ペアワーク
5	接遇の基本4：ビジネスコミュニケーション	・社外コミュニケーション（ステークホルダー含）　電話・メール・オンライン・SNS ・社内コミュニケーション	講義
3	自己理解と他者理解（エゴグラム体験）	・自分のコミュニケーションスタイルや行動パターン、強み　エゴグラム体験・グループで共有	講義個人ワークグループワーク	午後
4	チームビルディング演習（ゲーム形式）	・価値観マッチングゲーム　テーマ：お客様にとって大切なもの・振り返りと課題整理	グループワーク
6	振り返り質疑応答	・研修の振り返り・翌日の課題

3日目：クレーム対応スキル強化とアサーティブコミュニケーションと顧客満足

No.	タイトル	内容	研修方法	時間
1	オリエンテーション	・マインドフルネス瞑想・前日の振り返りと課題の確認　私が受けた（聞いた）クレーム	個人ワークグループワーク	午前
2	クレーム対応の基本① クレーム対応	・クレームとは・クレーマーの心理と初期対応は重要性・クレーム対応ケーススタディとディスカッション	講義グループワーク
3	クレーム対応の基本② カスタマーハラスメント	・カスタマーハラスメントの定義・タイプ別対応方法・チームで対応する方法	講義グループワーク
4	アサーティブコミュニケーション	・自分の意見を適切に、相手を尊重しながら伝える・DESC法とは（言いにくいことを伝える方法）・困りごとを想定したロールプレイ	講義個人ワークグループワーク
5	顧客満足度	・お客様が求めているもの・顧客満足度の力とは・顧客満足度と理想のホテル（私たちが目指すホテル）	講義グループワーク	午後
6	振り返り	・研修の振り返り・翌日の課題「逆境体を乗り越えた体験」		午後

4日目：ストレスマネジメント、レジリエンス、研修成果の共有

No.	タイトル	内容	研修方法	時間
1	前日の課題確認と改善案ディスカッション	・マインドフルネス瞑想・前日の振り返りと課題の確認　逆境を乗り越えた体験	個人グループワーク	午前
2	ストレスマネジメント	・ストレスの影響・職場で求められる心理的柔軟性と強さ・アンガーコントロール・ストレス対処とポジティブ思考	講義	午前
3	レジリエンス（折れない心のつくり方）	・レジリエンスとは何か（6つの要素）・逆境を乗り越えた経験体験・レジリエンスワーク自分の軸・ネガティブ思考をポジティブな視点に変える方法	講義グループワーク	午後
4	振り返り	・グループディスカッション：今後の行動計画・研修成果の共有とフィードバックチーム発表・クロージングセッション	グループワーク	午後