コールセンターのメンタルヘルス研修のねらい

• メンタルヘルス対策の必要性を理解し、コールセンター特有のストレス要因について学ぶ
• カウンセリングの基礎を学び、スタッフとの面談技法を習得する

以下は、具体的なカリキュラム例です。
・時間については６時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談（無料）に応じさせていただきます。

コールセンターのメンタルヘルス研修
【研修の進め方・特徴】

ストレスの多い職場の代表格であるコールセンター業務に特化し、メンタルヘルス対策の基本と具体的なノウハウについて解説します。 とくにスタッフとの面談は、メンタル不全の予防・早期発見に効果があるだけでなく、センター全体の施策立案にあたりニーズ把握の場としても活用することができます。 カウンセリングの基礎をロールプレイで学ぶことで、スタッフとの日常的なコミュニケーションの改善にも役立つ研修内容です。

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。

コールセンターのメンタルヘルス研修・担当講師

• ジャイロ総合コンサルティング　稲垣桃子
• ジャイロ総合コンサルティング　釘宮悦子
• ジャイロ総合コンサルティング　山本志のぶ