釘宮悦子

経歴

経営学修士(MBA)、消費生活アドバイザー、産業カウンセラー

家電・通販・保険・通信・旅行などの業界にて、15年以上にわたり、コールセンター業務に携わる。オペレータ・トレーナー・SV・リーダーを経験し、採用・教育・センター運営に精通している。
苦情対応に関する論文を執筆するなど、消費者対応については一家言を持っている。
現在はコールセンターでの15年以上の経験を生かしてコールセンター・コンサルタントとして活動している。

実績

コールセンター向けコンサルティング
 クレーム対応研修
 コミュニケーション研修
 メンタルヘルス研修
 自治体・短大でのキャリアカウンセリング 他多数

専門の研修カテゴリー