金子弥生のワンランクアップ接遇研修


ねらい基礎的な接遇力は習得済みでワンランク上の接遇スキルを習得する

研修時間3〜6時間

対象 販売員

研修費用例

<<金子弥生の特別研修>>
ワンランク上の接遇スキルを身につけて、
お客様を感動の渦に巻き込みましょう。

従業員の接客レベルを上げる事で会社全体の印象をアップさせる。 「理解=頭」と「習得=体」を一致させ、お客様に感動を届けられる従業員の育成。基礎は習得されている方々へ向けたワンランク上の接客術をマスターする研修です。

カリキュラム

専任の担当者が貴社のご事情を伺った上で、最適な研修プログラムや講師をご提案させていただきます。
課題や状況にあわせて研修プログラムをコーディネートすることも可能です。まずはお気軽にご相談ください。

※研修内容や研修時間に関してはご要望に応じてカスタマイズ可能です。

ワンランクアップ接遇研修カリキュラム

オリエンテーション

第一印象の重要性

  • 身だしなみ
  • 表情管理による親近感の作り方

スタッフの第一印象を上げる事により企業の印象は大きく変わります。身だしなみ・表情管理と言った細かい所まで確認していきます。

傾聴のスキル

  • 聞き方と聴き方の違い
  • 話を聴く姿勢・目線の配り方
  • 思わず話をしたくなる「聴き方のポイント」
  • ワンランク上の質問「気持ちにより添う」

2人一組、または3人一組になり、「聞き方」のチェックを客観的におこないます。それにより、自分自身の「聞き方」の癖を知り、改善点を把握します。

「話し方」について

  • 日本語の4つの特徴
  • 話し方の注意点5ポイント
  • 好感が持てる「報告・連絡・相談」の仕方
  • お客様に好感を届ける話し方

ただ何となく話すだけではなく、左記を習得することで話し方に違いが出てきます。お客様と接する上で外せない「話し方」のレベルアップに繋がります。

電話応対

  • 電話対応10のポイント
  • 自分の対応を客観的に見る
  • 状況に応じた対応方法
  • ロールプレイングによる好感度アップ

自己流に陥りがちな電話対応。特にベテランの方の場合、良かれと思って行っている対応がお客様に不快感を与えてしまっている事もあります。嫌な思いをさせない対応→ワンランク上の「おもてなしの心」を届けられる対応をお伝えします。

ワンランク上のメイク術

  • メイクの基礎
  • お洒落メイクとオフィスメイクの違い

「お客様からどの様に見えるか」を基準にオフィスに適したメイクをお伝えします。

立ち居ふるまいとご案内方法

  • 立ち居振る舞いの基礎
  • 好印象を届けるご案内
  • お茶出しの作法
  • 差が付くお辞儀の方法

ほんの少しの事で差が出るのが立ち居振る舞いです。ご案内やお辞儀を通してお客様に感動を届けられる体制を作って行きます。

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ねらい

  • 基礎レベルの接遇スキルを一通り復習し、ワンランク高い接遇を習得するための課題を明確にする
  • 応用レベルの接遇スキルをマスターし、お客様へ感動を与えられる接遇をマスターする
  • 複数スタッフの接遇レベルの統一を図り、スタッフ相互での向上思考を醸成する

特長

講師プロフィール

金子 弥生(かねこ やよい)

カナダ ヨーク大学卒業後(株)資生堂入社。カウンター業務を得て、日本エアシステムに転職、 その後シンガポール航空に転職。 徹底した社員教育を受けた後、地上業務および客室乗務員としてフライト勤務。 マナーコンサルタントとして大学・専門学校・民間企業の社員・職員・学生への研修をコーディネイト するとともに、ビジネスマナー・コミュニケーション研修・クレーム対応研修・メイク研修などを行う。

得意分野

接客経験を生かしたCS(顧客満足)、クレーム対応、接遇、メイク・カラー。

実績(実施した企業・団体)

大手化粧品店など多くの販売員向け研修で実施しております。

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