コールセンター立ち上げ研修


研修のねらい

・コールセンター立ち上げで、準備しなければならないことは何かを学ぶ
・コールセンター立ち上げまでのスケジュール表を作成できるようになる

以下は、具体的なカリキュラム例です。
・時間については6時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談(無料)に応じさせていただきます。

コールセンター立ち上げ研修
【研修の進め方・特徴】

インターネットを通じて全国に販路をひろげた企業様のなかには、メール対応や簡単な電話対応にとどまらない本格的なコールセンター設置の必要性をお感じのところも多いのではないでしょうか。 コールセンター専門の会社に高いコンサルティング料を払って設置を依頼しなくても、コールセンター立ち上げのエッセンスを知ることができるように、コールセンター運営の基本をコンパクトにまとめてお伝えする研修です。

 テーマ  内容  研修方法
 1.オリエンテーション
 2.コールセンターとは何か  ・コールセンターでできること
・コールセンターとコンタクトセンター
 講義
 3.コールセンターのヒト・モノ・カネ・情報  ・コールセンターに必要なヒト
・コールセンターに必要なモノ
・コールセンターに必要なカネ
・コールセンターの情報を企業全体の情報に
 講義
 4.コールセンターのプランニング  ・マスタープラン策定
・業務設計
・管理指標の設定
・人材の確保と配置
・オペレーション環境の設計
・コールセンターシステムの設計
 講義
 5.コールセンター立ち上げスケジュール作成  ・ひな型に添って立ち上げスケジュール表を作成  ワーク
 6.まとめ  ・作成したスケジュール表の講評
・実施にあたっての注意点
 講義

 

 

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。