高品質サービスの提供を目指す企業・店舗（サービス業、小売業、医療機関など）にとって、今、“おもてなし”（ホスピタリティ・マインド）というのは、重要なキーワードになっています。

どんな時でも目配り、気配り、心配りをおこない、相手（お客様）の立場にたち、ワンランク上の接客やサービスの提供といった具体的な行動をできる社員・スタッフの育成が今、企業に求められています。

弊社では、このような企業様の課題やニーズに応えるべく“おもてなし力向上研修”をご用意させていただきました。この研修では、お客様のご満足を最大限にし、貴社（店）のファンなっていただくためには、何が必要なのかを学んでいただきます。また、具体的なトレーニングも行います。

以下は、具体的なカリキュラム例です。

・業種や職種の特性に配慮したカスタマイズ研修も可能です。（ご相談ください）
・時間についても6時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談（無料）に応じさせていただきます。

【対象】　サービス業、小売業、医療機関などのスタッフ、店長、その他

【時間】　6時間程度

【研修の特徴】
本研修は、貴方の“おもてなし力の向上”を目指した研修です。ＣＳの重要性や“おもてなし”とは何かを、具体的に学んでいただきます。また、現在の自分に気づいて（発見して）いただくとともに、自分流のおもてなしを考えていただきます。さらに、“おもてなし力強化”として考え方やコミュニケーションスキルの実践的なトレーニングを行います。

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(1) 〜顧客満足の要素〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(2) 〜満足と不満足〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(3) 〜ＣＳ経営の実践手順(1)〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(4) 〜ＣＳ経営の実践手順(2)〜」を見る