昨今のマンション管理の業界においては、厳しい競争環境や居住者の要望が多様化する中、マンション管理会社は、居住者の要望に的確に応え、その満足を向上・獲得していかなければなりません。

それに応えられずに居住者の方の不満足が蓄積すれば、やがては管理会社の変更など最悪の事態に陥ることも現実に起こっています。

居住者満足を向上させるためには、直接居住者と関わる立場にあるマンション管理人の接遇やマナーのスキルアップが欠かせなくなってきています。

では、居住者の方々は何に満足するのでしょうか？

巡回、掃除、設備点検、連絡受付など管理サービスを行ったという“アウトプット”に対する満足。また、その管理サービスを提供する際の会話や態度などの“プロセス”に対する満足。さらにはアフターケアーなどの“アフター”に対する満足など、居住者の立場に立って考えてみれば色々な満足があります。

弊社の本研修（接遇マナー研修）では、挨拶、表情、言葉使い、身だしなみ、窓口業務などにおける接遇面の強化と、万一クレームが起こった場合の基本的な対応について学んでいただきます。どれも居住者の方々に満足していただくためには欠かせないスキルと知識ばかりです。

以下は、具体的なカリキュラム例です。

・業種や職種の特性に配慮したカスタマイズ研修も可能です。（ご相談ください）
・時間についても3時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談（無料）に応じさせていただきます。

【対象】　マンション管理人など

【時間】　3時間程度

【研修の特徴】
本研修は、マンション管理人のための接遇・マナーに特化した研修です。マンション管理人として必要な基本的な考え方と、接遇・マナーの基本をしっかりと学んでいただき、今後の居住者満足の向上の礎としていただきます。

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。

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