モノでの差別化が困難であり厳しし競争環境の中、今、多くの企業で顧客満足（ＣＳ：Customer Satisfaction）の向上が急務となっています。

最近、弊社へも「顧客満足を高めたいので、接客マナーの研修をお願いします」といったようなご相談が増えています。

勿論、ＣＳを高めるためには、お客様と直接コンタクトのある現場担当者の言葉使いや態度が重要であることは否定できません。

しかし、接客マナーをいくら現場の担当者へ教え込んでも、現場での実行や、絶え間ない改善活動、職場への定着を担保することはできません。

本当にＣＳ向上を実現させるのであれば、まずは経営者・管理職・店長・支店長などが、経営におけるＣＳの意味と重要性を理解しなければなりません。そして、「すべては顧客のために、すべては現場のために」といった考え方のコンセンサスと行動が必要です。

本研修では、経営におけるＣＳの意味と重要性を理解していただくとともに、そのマネジメントの考え方・手法を学んでいただきます。また、具体的に貴社のあらゆる顧客接点を洗い出していただき、現状の問題点と今後の課題の明確化を行っていただきます。さらに、部下指導、職場作りなどＣＳ経営の実践を検討していただき、最後に計画書に落とし込んでいただきます。

以下は、具体的なカリキュラム例です。
・業種や職種の特性に配慮したカスタマイズ研修も可能です。（ご相談ください）
・時間についても6時間程度が標準です。ご都合に合わせてカリキュラム編成等のご相談（無料）に応じさせていただきます。

【対象】　経営者、管理職、一般職など

【時間】　6時間程度

【研修の特徴】
本研修は、経営者や管理職に対してＣＳ経営の意味と重要性を、具体的な実例をあげながら理解していただくとともに、今後貴社がＣＳ向上にむけて取り組むべき課題を明確化（具体的目標＆アクションプランの作成）していただきます。

※以上はカリキュラムの一例です。ご要望に応じて追加・組み替え等が可能です。

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(1) 〜顧客満足の要素〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(2) 〜満足と不満足〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(3) 〜ＣＳ経営の実践手順(1)〜」を見る

コラム「顧客満足：ＣＳの向上にむけて(4) 〜ＣＳ経営の実践手順(2)〜」を見る