CS(顧客満足度)研修

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クレーム対応研修

研修のねらい ・クレーム対応の心構えを学ぶ ・クレーム対応方法のポイントを学ぶとともに、実際にロールプレイングを通じ、その手法を習得する 以下は、具体的なカリキュラム...

コールセンター立ち上げ研修

研修のねらい ・コールセンター立ち上げで、準備しなければならないことは何かを学ぶ ・コールセンター立ち上げまでのスケジュール表を作成できるようになる 以下は、具体的なカリ...

コールセンターのKPI研修

研修のねらい ・コールセンターのKPI(Key Performance Indicator・管理指標)として、何を設定すればいいかを学ぶ ・コールセンターの数値の見方を習得し、...

CS(顧客満足度)向上研修

CS(顧客満足度)向上研修の研修概要・ねらい CS(顧客満足度)向上研修では、企業におけるCS経営の意味と重要性を、具体的な実例をあげながら理解していただくとともに、今後貴社...

コールセンターのメンタルヘルス研修

コールセンターのメンタルヘルス研修のねらい メンタルヘルス対策の必要性を理解し、コールセンター特有のストレス要因について学ぶ カウンセリングの基礎を学び、スタッフとの面...