CS研修

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顧客満足:CSの向上にむけて(4) ~CS経営の実践手順(2)~

顧客満足:CSの向上にむけて(4) ~CS経営の実践手順(2)~ さて、本稿ではCS経営を支え続けるための、「CS経営の仕組み」について考えてみたい。 前稿でCS経営を実践...

顧客満足:CSの向上にむけて(3) ~CS経営の実践手順(1)

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(3) ~CS経営の実践手順(1)~ 前回のコラムでは、顧客満足(CS)とリピートや口コミの関係について...

顧客満足:CSの向上にむけて(2) ~満足と不満足~

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(2) ~満足と不満足~ 前回のコラムでは、顧客満足(CS)を高め、リピート(固定客化)や口コミによる新...

顧客満足:CSの向上にむけて(1) ~顧客満足の要素~

顧客満足:CS(Customer Satisfaction)の向上にむけて(1) ~顧客満足の要素~ 企業が、顧客満足(CS)を高めることができれば、企業の収益性は高まると言われ...